Beverly trabajó como asistente de vuelo de Delta Airlines durante 15 años. Amaba su trabajo, pero decidió buscar la jubilación anticipada para estar en casa a tiempo completo con sus hijos.
El año pasado, ocurrió una tragedia: el hijo de Beverly de 19 años falleció repentinamente.
Después de tomarse un tiempo para llorar, Beverly decidió que estaba lista para volver a ingresar a la fuerza laboral y buscó el mismo trabajo en Delta que había dejado hace años. Comenzó a entrevistarse con una agencia de contratación externa, pero fue rápidamente eliminada, a pesar de tener 15 años de capacitación y experiencia en el puesto para el que estaba entrevistando.
Habla de sentir que te han pateado cuando estás deprimido.
Me enteré de la historia de Beverly cuando escribió un comentario en un artículo que compartí en LinkedIn. El artículo elogiaba a Delta Airlines y a su director ejecutivo, Ed Bastian, por la forma en que la compañía trata a su gente.
Beverly no menospreció a Delta, ni me pidió que hiciera nada al respecto. Ni siquiera me etiquetó en su comentario. Ella simplemente compartió su desgarradora experiencia:
Fui asistente de vuelo de Delta durante quince años. Me jubilé temprano para estar en casa a tiempo completo y estar con mis hijos. Perdí a mi hijo el año pasado. Acabo de entrevistarme con Delta a través de [redactado]. Fue un no. No lo entiendo. Me encantó mi carrera en Delta.
El comentario de Beverly me impactó mucho. No era la primera vez que había oído hablar de un candidato potencialmente ideal, específicamente uno que tiene una formación valiosa, y una experiencia invaluable, siendo eliminado por los sistemas de gestión de contratación o empresas de terceros. Por supuesto, había toneladas de posibles circunstancias atenuantes, incluido el hecho de que Beverly no había ocupado este puesto durante años. Pero no pude evitar la sensación de que quería ayudar.
Así que me acerqué a Beverly para compartir mis condolencias y desearle fuerza. También le hice saber que tenía una idea.
Después de hablar con Beverly, escribió un mensaje a mis 100.000 seguidores en LinkedIn, compartiendo su historia y etiquetando a Delta Airlines. Concluyó con una simple solicitud:
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¿Puedes dar me gusta o comentar en esta publicación? Con suerte, juntos podemos llamar la atención de Delta. Y tal vez darle a Beverly la oportunidad de recuperar su trabajo.
No estaba seguro de cuántas personas verían la publicación, mucho menos interactuar con ella. Le advertí a Beverly que el intento podría fracasar estrepitosamente.
El poste ganó tracción lentamente. Veinte me gusta. Luego, cien. Eventualmente creció a varios cientos. Muchos miembros de LinkedIn también compartieron comentarios, muchos de los cuales se ofrecieron a ayudar a Beverly de alguna manera.
Fue reconfortante ver la respuesta. Beverly estaba conmovida. En este punto todavía no había escuchado nada de Delta, pero me reconfortó la idea de que al menos le dimos a Beverly algo de aliento.
Luego, unos días después, un nuevo comentario.
Fue del CEO de Delta, Ed Bastian:
Justin, gracias por marcar esto. Perder a un ser querido, y mucho menos a un hijo, es incomprensible. Como padre de cuatro hijos, mi corazón y mis oraciones están contigo, Beverly.
Nos enorgullecemos de la integridad de nuestro proceso de selección, ya que nuestro equipo está involucrado en todos los pasos de la contratación. Allison Ausband, consulte la nota de Justin sobre la experiencia reciente de Beverly.
Ausband, quien se desempeña como vicepresidente senior de servicio a bordo en Delta, respondió de inmediato y prometió comunicarse con Beverly directamente, lo cual hizo. Y me alegra decir que a Beverly se le dio una segunda oportunidad de entrevistarse. (El proceso de entrevista está actualmente en curso).
He trabajado para ayudar a empresas e individuos a desarrollar inteligencia emocional durante años, pero esta debe ser una de mis experiencias favoritas de todos los tiempos. Es un estudio de caso de la vida real para mostrar que en un mundo lleno de malas noticias, la inteligencia emocional puede usarse para bien.
¿Qué tiene que ver la inteligencia emocional con eso?
Inteligencia emocional es la capacidad de identificar, comprender y gestionar las emociones. Incluye cualidades distintivas como la compasión y la empatía, y se puede utilizar para construir relaciones más sólidas, tanto en el hogar como en el lugar de trabajo.
Como director ejecutivo, Bastian no tuvo que realizar ninguna acción en mi publicación de LinkedIn. Teniendo en cuenta que Delta tiene actualmente más de 80.000 empleados, y Beverly fue solo uno de los más de 180.000 solicitantes para el puesto de asistente de vuelo solo el año pasado, Bastian podría haber ignorado por completo cualquier atención que recibió. Y ciertamente no tuvo que dar una respuesta personal.
Pero con su respuesta, Bastian enseñó una lección importante.
Para los líderes empresariales, es importante poder ver más allá de los números. La experiencia de Beverly fue más que una simple tragedia. Fue la experiencia de uno de los miembros de Bastian, un ex empleado de Delta.
Y aunque las amables palabras de Bastian mostraron evidencia de empatía, fue su acción para reabrir el proceso de entrevista lo que habló mucho más fuerte que las palabras.
Aún así, por mucho que aplaudo el movimiento elegante de Bastian, hay una lección aún mayor en esta historia:
Incluso los pequeños actos de bondad pueden ser de gran ayuda.
No se necesitó mucho para que cada individuo se comprometiera con esa publicación. Tal vez unos minutos de su día, máx.
Pero cada me gusta, cada acción, cada comentario alentador ayudó a animar a un extraño que había soportado una tragedia. Ayudaron a darle esperanza a Beverly. La animaron a mantener el rumbo.
Visto por sus propios méritos, cada uno de esos actos amables puede no parecer mucho. Pero juntos formaron algo especial, como la innumerable cantidad de delicadas pinceladas que componen una hermosa pintura.
Y juntos, nos ayudaron a todos a ver la importancia de mantener el elemento humano en la forma en que manejamos nuestros negocios.
Ese es el poder de usar inteligencia emocional para bien.
