El viernes pasado, McDonalds tuiteó desde su cuenta @McDonaldsCorp:
' Black Friday **** Necesito copia y enlace **** '
Curiosamente, aparentemente no incluyó ningún contenido promocional en el tweet, lo que hizo que los lectores se preguntaran si se trataba de un error épico en el departamento de marketing o una acción deliberada destinada a generar interés y entusiasmo por la marca. Supongo que el misterio de todo esto podría incluso inspirar a algunos a pasar por una tienda McDonald's para averiguar de qué se trataba la promoción (si existía).
Un vistazo rápido a la cuenta de Twitter durante el fin de semana mostró que el tweet aún estaba activo y que estaba atrayendo bastante atención con más de 1.4K en comentarios y más de 66K 'me gusta', lo que representa una respuesta excepcional en comparación con otros recientes de McDonald's. tweets que tienden a obtener respuestas por cientos, en el mejor de los casos.
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¿Deliberado u oportunista?
Realmente no quiero llegar al fondo. Supongo que fue un error cometido por un pasante desatento o un recién graduado universitario que trabajaba en las entrañas de la unidad de redes sociales del departamento de marketing de McDonald's. Y, cuando se detectó el error (a través de los miles de comentarios recibidos justo después de que el texto saliera a la calle), McDonald's decidió mantenerlo debido al interés que estaba generando, aparentemente aplicando el viejo adagio: ' Cualquier publicidad es buena publicidad .'
¿Pero que importa? Funcionó. El tuit generó interés. La gente estaba reaccionando a McDonald's. Si los comentarios fueron positivos o negativos (y hubo ambos), hubo un rumor. Por lo tanto, independientemente de si el tweet fue deliberado o un error que se manejó de manera oportunista, hay algunas lecciones que aprender del enfoque de marketing del Viernes Negro de McDonald's.
Algunas conclusiones para todos nosotros
¿Qué podemos sacar de todo esto? Aquí hay algunos pensamientos:
- Busque hacer limonada con limones - supongamos que mi corazonada es correcta y McDonald's cometió un error con este tweet, no entraron en pánico. En cambio, se subieron a la ola y la aprovecharon al máximo. Como consecuencia, tipos como yo todavía escribimos sobre eso hoy.
- La reacción exagerada a un error aparente puede ser un error: Si la Compañía hubiera eliminado el tweet o, peor aún, hubiera emitido una disculpa y extendido una oferta como un medio para compensar a aquellos confundidos y frustrados por el tweet (estoy siendo intencionalmente melodramático aquí), probablemente habría terminado con el rumor en el acto. , y no estaríamos debatiendo el misterio todos los días después.
- Tomar riesgos calculados puede pagar dividendos - Supongamos que estoy fuera de lugar con mi suposición y McDonald's había tuiteado deliberadamente un tuit sin contenido promocional, significaría que estaban dispuestos a correr un riesgo (por ejemplo, perder algunos clientes debido a un tuit erróneo) con la esperanza de generar algún interés adicional en la marca. El riesgo valió la pena, el tweet sigue recibiendo atención.
- La vulnerabilidad se puede utilizar como herramienta: si McDonald's tuiteó con intención, demostraron que ser un poco vulnerable (es decir, las grandes empresas pueden cometer un error en Twitter) puede usarse como una herramienta para generar atención. Entonces, mostrar cierta vulnerabilidad está bien para su marca.
- Haga coincidir su respuesta con su marca: Los mensajes de la marca McDonald's connota diversión y una experiencia gastronómica discreta. Su respuesta a este misterio del tweet (no ha habido respuesta de la Compañía en el momento en que se escribió este artículo) es discreta y la falta de respuesta hace que todo sea más divertido. Supongo que podemos decir que McDonald's es simplemente McDonald's, lo cual es bueno.
Para cerrar, McDonald's es una empresa sólida y una gran marca. Si sus tweets son siempre acertados o un galimatías reciclado, realmente no importa. Todavía ofrecen una experiencia constante a un valor constante cada vez que visita una de sus tiendas. Tener presencia en línea en la industria de la comida rápida es algo que está en juego. Será mejor que tengas uno. Si puede hacer que la experiencia de compra / pedido sea aún más fácil mediante el uso de herramientas y aplicaciones en línea, aún mejor. En consecuencia, al final del día, un tweet (incluso uno que atraiga mucha atención) no va a hacer o deshacer la empresa, es solo un buen marketing. Déjame una línea , si desea ayuda con sus estrategias de marketing.
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