Los recientes números récord de ventas y ganancias de Amazon ilustran cuán competitivo se ha vuelto el mercado global en línea. Muchos minoristas que han estado en el negocio durante generaciones se enfrentan a tiempos difíciles a medida que Internet y el comercio electrónico cambian las personas que buscan y compran los productos que necesitan. Un informe reciente destaca algunas de las formas en que las empresas pueden utilizar ofertas y promociones para atraer nuevos clientes y mantenerlos leales a una tienda o minorista en línea en particular.
Una nueva encuesta de RetailMeNot muestra que las ofertas tienen una influencia sustancial en la adquisición de clientes, la lealtad a la marca y la percepción de la marca entre los consumidores, especialmente entre los millennials. La idea de que los cupones impulsan las ventas no debería sorprender a nadie, pero se puede subestimar el poder de las promociones para mejorar un negocio.
La encuesta encontró que dos tercios de los consumidores 'hicieron una compra que originalmente no planeaban hacer únicamente en base a encontrar un cupón o descuento'. De manera similar, cuatro de cada cinco (80 por ciento) dijeron que se sienten animados a realizar una compra por primera vez con una marca que es nueva para ellos si encuentran una oferta o un descuento. Es por eso que es una buena idea utilizar ofertas especiales para nuevos clientes para atraer consumidores en anuncios en línea. Ver un buen especial puede animar a las personas a comprar cuando de otra manera no lo harían.
Además de ser útiles para atraer la atención del consumidor, las ofertas y los cupones juegan un papel importante en lo que los consumidores deciden comprar. La encuesta de RetailMeNot descubrió que casi tres cuartas partes (74 por ciento) de los estadounidenses dicen que las ofertas son un factor importante a la hora de decidir dónde y qué comprar en línea. Y cuatro de cada cinco (81 por ciento) estadounidenses dicen que encontrar una gran oferta o descuento está en su mente durante todo el proceso de compra.
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Se puede argumentar que los minoristas en línea deben tener sus ofertas especiales actuales enumeradas de una manera que sea fácil de buscar en Google. Casi todos los consumidores (94 por ciento) en la encuesta de RetailMeNot dijeron que buscan un trato u oferta cuando compran en línea. Tres de cada cinco (62 por ciento) consumidores estuvieron de acuerdo con la afirmación 'no pueden completar una compra antes de buscar una oferta'. E incluso si alguien atraviesa el embudo de ventas hasta la pantalla de pago, los cupones pueden ayudar al 75 por ciento de los estadounidenses que han abandonado un carrito de compras en línea a hacerlo debido a problemas con el costo.
'Los consumidores de hoy quieren sentir que han gastado su dinero de la manera más inteligente posible y, para hacerlo, aprovechan las ofertas durante todo el proceso de compra, incluso cuando deciden dónde comprar y qué comprar'. dijo Marissa Tarleton, directora de marketing de RetailMeNot, Inc. en un comunicado de prensa . 'Estos descuentos y palancas promocionales siguen siendo fundamentales para los minoristas que desean llegar a nuevos compradores para impulsar las ventas incrementales'.
Los resultados de la encuesta también sugieren que los millenials y los adultos jóvenes son los más efectivos mediante el marketing basado en promociones. Poco más de la mitad (53 por ciento) de los millennials de entre 18 y 34 años dicen que siempre buscan una oferta antes de realizar una compra en línea, en comparación con el 40 por ciento de los baby boomers mayores de 55 años. De hecho, casi siete de cada 10 (69 por ciento) millennials encuestados por RetailMeNot dicen que no pueden completar una compra sin buscar primero un trato u oferta. Y ocho de cada nueve (88 por ciento) dicen que encontrar una oferta para una marca o un minorista que sea nuevo para ellos los alentaría a realizar una compra por primera vez.
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Entonces, a medida que el mercado en línea crece en competencia, los propietarios de negocios y los especialistas en marketing deben impulsar agresivamente sus promociones para orientar la demografía. Esto captará la atención de los consumidores potenciales, los alentará a comprar con minoristas específicos o comprar ciertos productos, y mantendrá bajos los costos de pago para evitar carritos abandonados.
Para obtener información más reciente que pueda ayudar a los propietarios de negocios y a los especialistas en marketing, lea este artículo sobre las expectativas de los consumidores para comunicarse con las marcas.
