Si eres activo y obstinado en las redes sociales, especialmente Twitter, serás atacado en algún momento.
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Entonces, ¿qué debe hacer cuando eso suceda? ¿Deberías atacar de vuelta? ¿Ignorarlo todo?
La comediante Sarah Silverman hizo algo diferente. Ella ofreció una respuesta muy inusual y empática a un troll de Twitter que generó resultados increíbles, y del que la gente no puede dejar de hablar ahora.
Aquí está el trasfondo. Silverman ha estado en una misión últimamente para tratar de llegar a personas que no entiende o con las que no está de acuerdo. Es parte de su nueva serie de Hulu, Te amo América.
Una de sus herramientas es Twitter y, a fines del mes pasado, un usuario de Twitter llamado Jeremy Jamrozy respondió a uno de sus tweets dirigiéndole un epíteto de una sola palabra y un asalto: la palabra c (que obviamente no voy a deletrear aquí en Inc.com).
En lugar de derribar al troll (es graciosa; ella podría hacerlo con bastante facilidad ), Silverman se tomó el tiempo de mirar a través de su cuenta de Twitter y aprender un poco sobre quién era el tipo. Y tuiteó esta respuesta:
'Creo en ti. Leí tu línea de tiempo y veo lo que estás haciendo y tu rabia es un dolor apenas velado. Pero tú lo sabes. Sé como te sientes. Ps Mi espalda [F] sux también. Mira lo que pasa cuando eliges el amor. Lo veo en ti '.
20:36 - 28 de diciembre de 2017
Tomó completamente a Jamrozy con la guardia baja, y se involucró --- constructivamente, pero muy tristemente:
'No puedo elegir el amor. Un hombre que se parece a Kevin Spacey me quitó eso cuando yo tenía 8 años. No puedo encontrar la paz, si pudiera encontrar a ese tipo que desgarró mi cuerpo y que despojó de mi inocencia, lo mataría. Él [F] me up y soy pobre, así que es difícil conseguir ayuda '.
Cientos, si no miles, de personas vieron y comentaron mientras Silverman y Jamrozy iban y venían. Ella le pidió que considerara unirse a un grupo de apoyo, y en los días que siguieron trató de encontrar un médico en su ciudad natal de San Antonio que pudiera tratar su espalda.
¡Yo, SAN ANTONIO! Cualquier especialista en cuidado de espalda / cuello que esté dispuesto a ayudar a mi amigo @jeremy_jamrozy Tiene varios discos deslizados, no tiene seguro y no puede trabajar debido a un dolor severo. ¡¡Vamos a ponerlo de nuevo en pie !! ¿Quién está adentro?
- Sarah Silverman (@SarahKSilverman) 29 de diciembre de 2017
Cuando Jamrozy puso un GoFundMe para tratar de pagar el tratamiento, lo compartió; cuando resultó que el costo de reparar sus cinco discos deslizados era mucho más de lo que podría recaudar, Silverman se ofreció a pagarlo ella misma.
Algunos podrían llamar a la respuesta de Silverman un ejemplo de inteligencia emocional - una combinación de 'conciencia emocional; la capacidad de aprovechar las emociones y aplicarlas a tareas como pensar y resolver problemas; y la capacidad de manejar las emociones ”, según una definición. Pero en un nivel más humano, fue simplemente compasivo e inteligente.
Aquí hay cinco cosas clave para extraer de la respuesta de Silverman, que lo ayudarán a comunicarse con personas difíciles en cualquier contexto.
1. Se tomó unos minutos antes de responder.
Silverman es un tweeter prolífico, y supongo que vio rápidamente la notificación de lo que Jamrozy había dicho. Sin embargo, aunque el tiempo lo es todo en la comedia, no reaccionó rápidamente.
Sin tener el autocontrol para hacer una pausa antes de reaccionar, nada del resto de esto hubiera sido posible.
2. Se tomó el tiempo para aprender el contexto.
Tim Ferriss dice en su libro: Herramientas de titanes : 'Todo el mundo está peleando una batalla [y ha peleado batallas] de la que no sabes nada'.
Silverman pareció darse cuenta de esto, razón por la cual se tomó el tiempo de revisar el feed de Jamrozy. Además de enterarse de su dolor físico, ella también habría visto que aparentemente está usando su nombre real en Twitter, y que en realidad le había tuiteado un mensaje de apoyo muy agradable semanas antes.
3. Decidió arriesgarse.
Por supuesto, lo más seguro podría haber sido simplemente ignorar el cáustico comentario de Jamrozy con c-palabra. Es Internet; la gente puede estar loca.
Pero la decisión de responder está totalmente en línea con el alcance en todo el espectro que Silverman ha estado haciendo recientemente. Ella merece mucho crédito por ello.
4. Ella le ofreció amor y comprensión, y habló su idioma.
El tweet de Silverman es algo de lo que estar orgulloso. Es auténtico, empático y personal. Es el tipo de cosas que podrías escribirle a un amigo que necesitaba un poco de amor duro, más que un completo extraño. Quizás por eso funcionó.
5. Ella no se limitó a conducir.
Una de las cosas más bonitas de esta historia es que está en curso. Como se señaló, Silverman no se limitó a entablar una breve conversación en Twitter y se fue; ella se mantuvo involucrada, ya que Jamrozy ha tratado de controlar al menos una de las cosas subyacentes que lo molestan: sus problemas de espalda. Y ha tenido un efecto
`` Una vez fui una persona amable y generosa, pero demasiadas cosas destruyeron eso y me volví amargado y odioso '', dijo Jamrozy. MySanAntonio.com . Entonces Sarah me mostró el camino. No me malinterpretes, todavía me queda un largo camino por recorrer, pero es un comienzo '.
