Escribí el mes pasado sobre El nuevo ícono de la aplicación de Amazon que había comenzado a aparecer en diferentes partes del mundo con una actualización de software. En ese momento, sostuve que era una decisión inteligente porque el nuevo ícono capitalizaba la buena voluntad que las personas asocian con recibir un paquete de Amazonas.
Otros, sin embargo, vieron el ícono de manera diferente. Específicamente, señalaron cómo el ícono tenía un parecido desafortunado con el bigote característico de una figura histórica particularmente impopular.
No estaban del todo equivocados. Ciertamente, podría encontrar una alusión a cierto dictador alemán de la era de la Segunda Guerra Mundial si quisiera, incluso si está en un ícono que claramente debe parecerse al costado de una caja de Amazon con su sonrisa característica y cinta azul.
Todavía pensaba que el rediseño general era una excelente manera para que la empresa capitalizara su activo de marca más efectivo y valioso: sus cajas marrones. En ese momento, escribí:
Lo que pasa con comprar en Amazon es conseguir la caja. Esa es la experiencia física. Abrir la puerta de su casa, traer una caja marrón con cinta azul y abrirla. La caja es la experiencia porque representa lo que quieres tener.
El punto es que no usa la aplicación para llenar un carrito de compras, usa la aplicación para obtener la caja. A todo el mundo le gusta recibir una caja de Amazon. El nuevo ícono de la aplicación dice, '¿Quieres ese sentimiento? Tócame.
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Sin embargo, el lunes, Amazon lanzó el ícono de la aplicación con una actualización. Esta vez tuvo un pequeño ajuste que fue casi seguro en respuesta a la reacción violenta. En lugar de la pieza cuadrada de cinta con un borde cortado irregular, ahora presenta una pieza más cuadrada con una esquina doblada.
Dejamos de lado que el nuevo ícono de la aplicación está casi garantizado para desencadenar a aquellos de nosotros que tenemos una reacción obsesivo-compulsiva a la cinta de embalaje imperfecta (es algo real, déjenme en paz). La nueva versión es brillante exactamente porque muestra que la empresa está escuchando.
De hecho, me recuerda algo que dijo Jeff Bezos en una entrevista en 2018.
'Primero, mírate en un espejo y decide si tus críticos tienen razón', dijo Bezos. Si es así, cámbielo. Eso parece ser exactamente lo que hizo Amazon. Reconoció que su esfuerzo por actualizar su ícono podría dar a algunas personas una idea equivocada, vio que no valía la pena profundizar y cambió el ícono.
Eso no siempre es fácil y es un gran ejemplo de inteligencia emocional. La versión más reciente aún comunica exactamente el mismo sentimiento que describí anteriormente sobre la caja, ahora sin ninguna connotación mixta. No es frecuente que las empresas gigantes realicen cambios como este, y el hecho de que Amazon haya hecho un ajuste sutil es pura genialidad en marketing.
Piense en el beneficio que obtuvieron de los cambios más pequeños. Claro, puede argumentar que deberían haberlo visto antes y nunca lanzaron la versión anterior. Eso es justo, supongo, aunque diría que la versión anterior estaba bien. Estaba muy claro que estaba destinado a parecerse a una caja, una cinta y el logotipo de la empresa de comercio electrónico.
Por otra parte, supongo que cuando eres una de las empresas más grandes y poderosas del planeta y te enfrentas a las críticas por la cantidad de control que tienes sobre la vida cotidiana de los estadounidenses, es mejor evitar cualquier alusión a dictadores burlones.
