La marca de moda de lujo Prada firmó recientemente un asentamiento con la Comisión de Derechos Humanos de la Ciudad de Nueva York (NYCCHR) que supuestamente les costará millones implementar. La NYCCHR es una agencia de ejecución del gobierno de la ciudad de Nueva York, cuya función es supervisar las leyes de derechos humanos y fomentar su cumplimiento. El año pasado, esta comisión prohibió la discriminación del cabello en la ciudad de Nueva York, con violaciones sujetas a una multa de hasta $ 250,000.
Este acuerdo se produce poco más de un año después de que Prada retirara sus baratijas de fantasía de Pradamalia después de la protesta pública de que se parecían a la cara negra, imágenes que son altamente insensibles e inapropiadas desde el punto de vista cultural. Como muchas marcas que se han encontrado en esta posición en los últimos años, la empresa se disculpó, citando su compromiso con la diversidad, junto con la promesa de aprender y hacerlo mejor.
Pero este acuerdo con la NYCCHR enciende el comienzo de un nuevo tipo de compromiso, en el que las marcas serán responsables de tales errores culturales y, en esencia, se verán obligadas a tomar medidas radicales para garantizar que lo hagan mejor en el futuro.
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Como parte del acuerdo, Prada acordó que todos los empleados de las tiendas en Nueva York y los ejecutivos en Milán reciban capacitación en sensibilidad y equidad racial. Además, la empresa designará un funcionario de diversidad e inclusión, que la comisión deberá aprobar. Entre otras cosas, las principales responsabilidades de este nuevo rol serán revisar los diseños de los productos de Prada antes de que se vendan, anuncien o promocionen en los EE. UU., Y revisarán y supervisarán las políticas antidiscriminatorias de Prada.
Prada también se ha comprometido a proporcionar informes de la composición demográfica de su personal en todos los niveles a la comisión, y mantener su Consejo Asesor de Diversidad e Inclusión en existencia durante al menos seis años. La marca Anunciado el lanzamiento de este nuevo consejo como parte de su disculpa con las baratijas de Pradmalia hace un año. La compañía también desarrollará un programa de becas para crear y aumentar las oportunidades para las personas que históricamente han estado subrepresentadas en la industria de la moda.
En el comunicado de prensa oficial del acuerdo J. Phillip Thompson, vicealcalde de Iniciativas de Política Estratégica, dijo lo siguiente sobre el acuerdo:
La Administración deBlasio se compromete a proteger los derechos de todos los neoyorquinos a vivir libres de discriminación y prejuicios raciales. Ver un símbolo de la opresión de la era de Jim Crow vendido como un adorno de lujo es un recordatorio fundamental de que todavía hay trabajo por hacer. Al involucrar a Prada con comunidades que históricamente han estado excluidas de la industria de la moda de lujo, el acuerdo de hoy es un paso importante para lograr un cambio social positivo en la ciudad de Nueva York.
El marketing inclusivo ya no puede mantenerse en un segundo plano.
Abrazar la diversidad, la inclusión y la pertenencia dentro de su negocio es lo correcto desde un punto de vista moral. Pero también tiene un buen sentido comercial. Los estudios muestran que los equipos diversos superan a sus compañeros. Y aunque todavía queda mucho trabajo por hacer, la buena noticia es que muchas empresas llevan mucho tiempo adoptando la diversidad desde el punto de vista de los recursos humanos.
Pero cada vez más, no es suficiente abrazar la diversidad, la inclusión y la pertenencia cuando se trata de su fuerza laboral y la cultura de la empresa. También es cada vez más importante y necesario hacerlo a nivel comercial, especialmente con su marketing. A medida que los clientes a los que atiende se vuelven más diversos, es primordial saber cómo interactuar de manera efectiva con ellos y satisfacer sus necesidades únicas.
Los negocios como de costumbre, que tienen un alto nivel de marketing para las masas y se centran en la mayoría, están dando paso a atender a más consumidores de nicho que constituyen una minoría cada vez más grande.
Muchas marcas han tardado en incorporarse al marketing inclusivo. Como tal, ha habido muchas marcas como Prada, H&M , Pepsi, Heineken, Starbucks y Dónde está han pagado el precio de errores de marketing muy públicos, que han causado protestas públicas y rápidas, pesadillas de relaciones públicas e innumerables clientes perdidos.
Además de estos errores conocidos, hay un sinnúmero de empresas cuyo marketing regularmente aleja a diversos clientes, en su mayoría desconocidos para la marca, porque no adoptan el marketing inclusivo y, como tales, envían señales de que 'no perteneces aquí 'a clientes con necesidades únicas.
Con este acuerdo de conciliación entre Prada y NYCCHR, el mensaje es claro. La diversidad, la inclusión y la pertenencia, especialmente en el marketing, ya no es algo agradable. Es la forma en que se espera que haga negocios. Es la expectativa, no solo de sus clientes, sino ahora también de las entidades gubernamentales.
Sea la marca que abraza la diversidad, la inclusión y la pertenencia en su marketing, porque es lo correcto.
