Las relaciones saludables se basan en la confianza. El beneficio de la duda es la herramienta más poderosa para establecer y mantener la confianza en cualquier relación importante, ya sea con los clientes o en su vida personal. Pero, ¿cuál es el beneficio de la duda?
Merriam-Webster define el beneficio de la duda como 'el estado de aceptar algo / alguien como honesto o merecedor de confianza aunque haya dudas'.
Hay razones fundamentales para darle a alguien el beneficio de la duda, o la 'B de D', como me gusta llamarlo: le permite saber que usted le cree, que confía en que está haciendo lo mejor que puede y que usted saben que también quieren un buen resultado. Pero dar y recibir el beneficio de la duda también puede influir en cómo afrontas y respondes a tus interacciones y experiencias cotidianas. Aquí hay tres formas de utilizar el beneficio de la duda para mejorar sus relaciones:
1. Dale a otras personas el beneficio de la duda.
Piense en esos momentos en los que alguien, tal vez su jefe o su pareja, parece cerrado e inaccesible. Pueden parecer enojados o molestos. ¿Asumes automáticamente que están enojados contigo, que hiciste algo mal?
Cuando recibe un correo electrónico de su compañero de trabajo que dice: 'No me importa. Sea lo que sea lo que quieras hacer, ¿lees más profundamente sus palabras y te preguntas acerca de sus intenciones? ¿Realmente no les importa si usted toma la iniciativa? ¿O están descontentos contigo y por eso no les importa lo que hagas?
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Cuando envía a su gerente su informe trimestral y no recibe respuesta de él, pero él elogia a otro miembro del equipo por su informe completo y oportuno, ¿asume que se sintió decepcionado con su informe? ¿O que te está ignorando intencionalmente por alguna razón?
¿Qué pasa si el dueño camina por el edificio y pasa por su escritorio sin saludar? ¿Asumes que hay un problema al preparar la cerveza?
En cada uno de estos escenarios, debes dar un paso atrás y darte cuenta de que no le estás dando a la otra persona el beneficio de la duda. En cambio, está comenzando con una suposición negativa. Cuando intentas interpretar el comportamiento de alguien y luego te culpas a ti mismo, tienes algunas opciones:
- Decide darle a la otra persona el beneficio de la duda hasta que ya no esté justificado.
- Recuerde que está leyendo demasiado sobre la situación y permítase esperar hasta que sepa más.
- Inicie una conversación informal para probar las aguas. Podría tratarse del proyecto en el que está trabajando, el pastel de cumpleaños en la cocina de la oficina o el último partido de fútbol de su hijo. Vea cómo responden.
- Si hay otros indicadores de que podrían estar descontentos con usted, o si no puede dejar de pensar en ello, y si es apropiado, considere preguntar sobre su observación. Solo me estoy registrando. ¿Hay algo que hacer? ¿Estás molesto por algo?
Cuando te acerques a alguien dándole el beneficio de la duda, tendrás una mente más abierta y sentirás más curiosidad por él. Pero cuando comienzas una interacción con ideas preconcebidas y suposiciones sobre alguien, realmente no las escucharás. Es probable que confíe en lo que ya sabe o cree, y estará más cerrado. Aborde la mayoría de las interacciones, incluso las más desafiantes, con una mentalidad de 'beneficio de la duda'. Te hará un mejor oyente y la otra persona se sentirá más positiva al hablar contigo.
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2. Solicite el beneficio de la duda.
Hay situaciones en las que alguien no te da el beneficio de la duda durante una interacción. Tal vez estés yendo y viniendo en un desacuerdo sin un final a la vista. O dijiste algo que la otra persona no entendió y es evidente para ti que no recibieron la información de la manera que pretendías.
En lugar de explicarte hasta que estés exhausto, detenga la interacción de ida y vuelta y diga:
'Por favor, dame el beneficio de la duda que ______________.'
- Entendiste mal lo que dije, y eso no fue lo que quise decir.
- No quise decirlo de la forma en que lo tomaste.
- Hice lo mejor que pude.
- Soy honesto sobre el resultado.
- Mi trabajo, o mi trabajo, o esta empresa me importan.
No lo menciones. Diga las palabras directamente y en voz alta, 'Dame el beneficio de la duda', para que sepan que les estás pidiendo que confíen en ti y se inclinen hacia ti, aunque tengan algunas dudas.
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3. Realice el desafío B of D de 24 horas.
Finalmente, dado que este es uno de mis temas favoritos, los invito a participar en mi desafío B de D de 24 horas. Durante las próximas 24 horas, brinde el beneficio de la duda a los demás durante todas sus interacciones importantes. Ingrese a cada conversación con la creencia de que la otra persona se preocupa por usted y el tema, y está haciendo todo lo posible. Vea lo que nota, no solo sobre el resultado de sus interacciones, sino también sobre usted mismo.
Cuando les damos a otros el beneficio de la duda, le quitamos algo de presión a la conversación. Nos permite escuchar activamente, conectarnos y escuchar lo que dice la otra persona. Y si alguien no te está dando el beneficio de la duda, en lugar de frustrarte o enfadarte, pide lo que necesites y di con respeto pero directamente: 'Por favor, dame el beneficio de la duda'.
Dar y recibir el beneficio de la duda nos ayuda a evitar horas de pensamiento negativo, a afrontar la frustración constante durante las conversaciones difíciles y a seguir adelante. Nos libera de la distracción y el descontento. Y, lo mejor de todo, es una gran parte del proceso de creación de confianza entre usted y la otra persona.
Así que dale a alguien el beneficio de la duda hoy. Los beneficios superan con creces los riesgos.
