Absurdamente impulsado mira el mundo de los negocios con ojos escépticos y una lengua en la mejilla firmemente arraigada.
Cuando empleas a decenas de miles de personas, las cosas van a salir mal.
El problema es que, si es United Airlines, cuando las cosas van mal, es probable que se hagan públicas.
Así fue como Tyler Schilhabel, descontento con su trato a manos del United, llevó a Facebook para contar su historia.
Su viaje con la aerolínea no empezó bien:
Courtney y yo volamos a República Dominicana para nuestra luna de miel, cuando aterrizamos no tenían una silla en el pasillo (mi silla normal es demasiado ancha para llevarla en el avión) o rampa / elevador para ayudarme a bajar del avión, solo un vuelo de escaleras. Así que tuve que deslizarme por el pasillo sobre mi trasero para bajar y luego saltar paso a paso para llegar a mi silla.
Seguramente hay una indignidad en eso.
Cuando una aerolínea vuela aviones de fuselaje estrecho, con pasillos estrechos, lo mínimo que puede hacer por los discapacitados es asegurarse de que puedan navegar por esos pasillos estrechos.
Schilhabel, un entrenador de fútbol, está parapléjico. Como le dijo a ABC7 en Chicago , ya había tenido problemas cuando él y su esposa intentaban hacer una conexión en el aeropuerto O'Hare de Chicago, de camino a la República Dominicana desde Los Ángeles.
Fue solo la decencia de un asistente de vuelo de United lo que aseguró que establecieran su conexión.
Schilhabel explicó:
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Uno de los auxiliares de vuelo, que sabía que tenía prisa y que la silla del pasillo no estaba allí, en realidad me levantó, me levantó y me puso en mi silla normal para que pudiera hacer mi vuelo de conexión.
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United ha realizado grandes esfuerzos para mejorar su servicio al cliente.
De hecho, un incidente reciente que involucró a una anciana que tenía problemas para caminar por el pasillo muestra que al menos algunos asistentes de vuelo de United se lo están tomando en serio. (La asistente de vuelo se puso en cuclillas en el pasillo para poder apoyarse en sus hombros).
Pero aquí, a pesar de que este asistente de vuelo ayudó a Schilhabel, todavía nos enfrentamos a la imagen de un pasajero parapléjico que se ve obligado a arrastrarse por el pasillo para bajar del avión. Al final resultó que, más de una vez.
El cáustico insistirá en que les recuerda al Dr. David Dao, quien fue arrastrado por el pasillo de un vuelo de United, lo que llevó a uno de los episodios más dañinos para la imagen que cualquier aerolínea ha sufrido en los últimos tiempos.
Para Schilhabel, las dificultades no terminaron con la experiencia de salida:
Luego, hoy, de camino a casa para nuestro vuelo de conexión en Chicago, no volvieron a tener una silla de pasillo, excepto que esta vez estábamos en la parte trasera del avión, así que una vez más tuve que deslizarme hasta el fondo.
Schilhabel dice que se arrastró por el piso por 31 filas.
Esto ahora va más allá de la noción de que todo el mundo comete errores.
En República Dominicana, el ascensor que lo habría ayudado a bajar del avión se rompió. Se ha ordenado otro.
Pero cuando Schilhabel encontró problemas similares en O'Hare en su camino a casa que al salir, es correcto preguntarse cómo pudo haber sucedido esto.
Le pregunté a la aerolínea por su perspectiva. Un portavoz me dijo:
Estamos orgullosos de operar una aerolínea que no solo incluye a personas con discapacidades, sino que las da la bienvenida como clientes. De hecho, miles de personas con discapacidades vuelan con United todos los días. Dicho esto, este incidente está muy por debajo de nuestro propio alto nivel de atención a nuestros clientes. Nos hemos puesto en contacto con el cliente para disculparnos y asegurarle que los errores que llevaron a esta situación son extremadamente raros.
¿Este incidente? ¿O estos incidentes?
Muchos se preguntarán cómo pudo haber sucedido esto. Y no solo una vez.
Schilhabel dijo que le dijo a la aerolínea sus necesidades mucho antes de su luna de miel. De alguna manera, sin embargo, sus necesidades no fueron satisfechas.
Le dijo a ABC7:
Sé que todo el mundo tiene historias de terror sobre viajes, pero esto fue completamente ridículo. He volado con United mis últimos 6 vuelos y cada vez se retrasaron en conseguirme una silla de pasillo o no tenían ninguna. No hace falta decir que no utilizaré su negocio pronto.
Entonces, podría pensar que Schilhabel es uno de los pasajeros más indulgentes.
Cuando se trata de servicio al cliente, los errores son inevitables y los clientes perdonan.
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Aquí, sin embargo, tenemos el mismo pasajero, el mismo error y la misma indignidad.
Más de una vez en el mismo viaje.
Muchos pensarán que no hay excusa para eso.
