Hemos hablado y nos hemos preocupado durante años sobre el daño potencial a las empresas que pueden causar los resultados imprevistos y las consecuencias no deseadas, especialmente cuando las empresas involucradas son nuevas y relativamente inmaduras. Cuando lee los análisis típicos posteriores a la acción, que intentan dar sentido a estos cambios aparentemente `` abruptos '' o los trastornos `` sorpresa '', casi siempre se dirigen a estudiar qué tan bien o mal le fue al actor, entidad o empresa en particular. como resultado de la incapacidad de anticipar o mitigar los desagradables cambios provocados por sus propias acciones deliberadas. Por supuesto, este tipo de problemas no afectan simplemente a los novatos.
Solo mire la creciente reacción violenta que enfrenta Starbucks a medida que los clientes en la tienda son tratados cada vez más como una ocurrencia tardía por parte de un abrumado personal de baristas que intenta mantenerse al día con la afluencia de pedidos móviles. ¿Nadie sospechaba que, en nuestro mundo apresurado, crear dos clases de clientes y empujar visiblemente el hecho por las gargantas sedientas de los perdedores era una muy mala idea? La pregunta que no respondieron no fue '¿cómo podemos hacer un gran trabajo atendiendo al exceso de nuevos clientes móviles?', Sino '¿qué pasa con los clientes habituales que vienen todos los días?'.
Muchas de estas fallas no son tan interesantes, ya que alguien podría o debería haber sabido lo que podría suceder si hubiera hecho completamente su tarea y se hubiera tomado el tiempo para mirar cuidadosamente hacia adelante y planificar en consecuencia. Si no sabe o no le importa en qué camino se encuentra, no debería ser una gran sorpresa cuando termine en una zanja en algún lugar. Un 'plan' sin una hoja de ruta no es más que un sueño. (Consulte Por qué necesita una hoja de ruta inversa) Las personas que tienen prisa por comenzar sin preocuparse mucho por el rumbo que se dirigen, básicamente obtienen lo que se merecen.
Para las nuevas empresas, es más interesante y mucho más valioso observar los riesgos y las consecuencias de los tipos de cambios que son mucho más difíciles de ver, incluso con la visión de rayos X de Superman y una bola de cristal, porque están fuera del alcance. ámbito tradicional de indagación e investigación. Los académicos y otros analistas rara vez miran más allá de los participantes principales para examinar los efectos dominó y el impacto en terceros más remotos, que a menudo pueden ser aún más problemáticos.
Esta es también la razón por la que los grandes pierden el barco con tanta frecuencia. Blockbuster, Borders, Blackberry, etc. Al mismo tiempo, su negligencia y descuido crean un flujo continuo de interesantes aperturas y oportunidades para nuevos negocios. Con demasiada frecuencia, cuando los jugadores grandes y establecidos miran sus mercados y competidores directos, solo ven lo que están buscando y lo que está justo frente a ellos. Pero en el mundo actual de innovación inmediata y radicalmente disruptiva y cambios de la noche a la mañana en las cadenas de suministro y entrega, así como las demandas en constante aumento de los consumidores, puede tener la mejor investigación de mercado e inteligencia competitiva en el negocio y aún así participar. el trasero de un recién llegado de la nada.
Cada vez más, los riesgos existenciales y las principales amenazas del desplazamiento abrupto provienen lateralmente: de los nuevos participantes, de las empresas no relacionadas que se expanden a su espacio, de la tecnología de salto y de los cambios en las necesidades y requisitos de los clientes. Estos pueden proporcionar oportunidades claras para su propio negocio si las aprovecha (consulte Cinco razones por las que su mercado es más grande de lo que cree) y desafíos serios para su empresa si está dormido en el cambio.
A partir de la publicación en 1997 de El dilema del innovador , por Clayton M. Christensen de Harvard Business School, nos hemos vuelto cada vez más conscientes de los riesgos de ignorar a los nuevos chicos de la cuadra. Así que no considero esto tanto como una noticia de última hora. De hecho, las preguntas mucho más interesantes se relacionan con los casos cada vez mayores en los que los cambios y los nuevos comportamientos en una determinada vertical o mercado tienen enormes consecuencias en otros sectores de la economía que nunca hubiéramos imaginado.
Siempre hemos entendido esto en el contexto de la naturaleza; el 'efecto mariposa' ) se cita a menudo, aunque no está científicamente probada; donde una variación material en cualquier ecosistema básico podría dañar inadvertidamente a innumerables vidas diferentes, pero ha sido subestimada en el mundo empresarial. Sin duda, parte de esta proliferación es producto de nuestro mundo hiperconectado, pero también es la disponibilidad y la ubicuidad de las nuevas tecnologías a costos más bajos lo que está acelerando los cambios de comportamiento en los mercados de manera más amplia que nunca.
Para una startup, si desea adelantarse al resto y buscar campos abiertos y espacios inexplorados, debe pensar incluso más allá de los casos obvios y comenzar a considerar las demandas de nuevos tipos de productos y servicios que estos más 'ondas' remotas se crearán en un futuro próximo. Algunas de estas implicaciones son bastante claras. No hay mucha esperanza para los taxistas y camioneros. Las tiendas sin cajero de Amazon pronto pondrán en peligro 11 millones de empleos minoristas en este país. Tenemos muchos más cajeros en los Estados Unidos que maestros, lo cual es un pecado de otra índole. Y como la entrada de voz y la salida de video continúan explotando, odiaría estar fabricando teclados por mucho más tiempo. Pero eso es solo el principio de la corriente.
Entre los pedidos en línea (menos visitas a la tienda), el reabastecimiento automático en el hogar de los productos básicos (ídem) y la recolección en la tienda combinada con la caja de autoservicio y las entregas en quioscos, el negocio de la goma de mascar está en el inodoro y las ventas impulsivas en la caja y revistas) en general están cayendo en picado. Las ventas de chicles bajaron más del 40% en los últimos años. ¿Quién lo pensó y por qué está pasando esto? Porque ya no estamos atrapados con nuestros carros en la 'zona de transición' y sujetos a las constantes tentaciones apiladas convenientemente al alcance de la mano. Sorprendentemente, más de $ 5 mil millones en ventas de tiendas de comestibles cada año solían originarse en la línea de pago. Hasta luego, Snickers improvisados y Wrigley's Spearmint. Ambas marcas son propiedad de Mars Inc., que tiene que averiguar el próximo canal o mecanismo de entrega antes de que lo haga otra persona.
Cada día, el ensamblaje en el sitio y la impresión 3D bajo demanda se convierte en una novedad menos estúpida y derrochadora y más en una necesidad comercial, lo que elimina los gastos de inventario y transporte y brinda soluciones de suministro justo a tiempo. El transporte de miles de piezas de plástico en millones de empresas cuesta más que su producción. Lamentablemente, son más malas noticias para la industria del transporte. La presión para acercar todo cada vez más al perímetro, básicamente al punto de compra y entrega, está destrozando todos los elementos de las cadenas de suministro tradicionales. Las máquinas 3D siguen siendo lentas y costosas, pero el futuro está claro.
Y los comandos de voz van a afectar aún más y serán una amenaza aún mayor para el valor de la marca que las compras en línea, que ya han eliminado casi por completo el dinamismo y el impacto táctil del empaque. Cualquiera que sea la herramienta o el asistente de voz que use, descubrirá desde el principio (como las estadísticas actuales lo muestran claramente) que es un dolor de cabeza dar detalles incrementales como marcas o tamaños de productos a la máquina y, como la máquina cada vez más sabe lo que ya ha pedido, estará cada vez más inclinado a pedir 'lo habitual'. (Consulte ¿Puede tener demasiada tecnología?).
Amazon ya tiene Alexa predeterminada siempre que es posible, y a veces, te guste o no, a las versiones de Amazon de muchos productos básicos. Puede anular estas cosas, pero ¿quién quiere tomarse la molestia y a quién realmente le importa qué marca de baterías está pidiendo de todos modos? Quizás estos chicos en Sin marca están realmente en algo?
cuantos años tiene chris strewalt
