En pocas semanas, llega el 2021 y los líderes empresariales deben estar preparados para cambios abruptos en las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, si su negocio creció durante el pandemia , ¿está preparado para una desaceleración posterior a una pandemia?
El temor de los inversores de que Zoom no esté preparado para esto ha costado a sus accionistas. Desde que alcanzó un máximo de $ 588 por acción en octubre, las acciones de Zoom habían perdido el 32 por ciento de su valor a principios de diciembre.
¿Por qué? Supongo que parte de esto se debe a las buenas noticias sobre las vacunas Covid-19 de Pfizer, Moderna y otros, y significa que los inversores están apostando a que la pandemia terminará y la gente volverá a la oficina y no usará Zoom con tanta frecuencia.
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Las acciones de Zoom cayeron el 30 de noviembre cuando la compañía anunció una desaceleración del crecimiento. Más específicamente, para el tercer trimestre, Zoom reportó un crecimiento de los ingresos del 367 por ciento mientras pronosticaba un crecimiento todavía del 329 por ciento para el cuarto trimestre que termina este mes, según CNBC . Entre esa fecha y el 9 de diciembre, las acciones de Zoom cayeron un 17,7 por ciento.
¿El punto? Independientemente de cómo la pandemia haya afectado su negocio, es probable que su fin cambie las cosas. Debe prepararse ahora para cambiar su estrategia comercial y aprovechar las nuevas fuerzas que podrían impulsar el crecimiento de la empresa después de la pandemia.
2021: una recuperación lateral en forma de W
Teniendo en cuenta la idea de que la pandemia ha sido excelente para algunas industrias, terrible para otras y un cambio radical para las que están en el medio, creo que 2021 contará con una recuperación lateral en forma de W.
Debería poder encontrar su industria en una de las tres puntas de la W a continuación. Para cada uno, describo cómo le han ido las cosas a su industria este año, qué es probable que cambie en 2021 y las preguntas en las que debería estar pensando ahora.
1. Los ganadores de Covid-19 como Zoom y Wayfair tuvieron un auge en 2020. ¿Pueden seguir creciendo?
La primera punta de la W son compañías como Zoom, Shopify, Wayfair y otras que han experimentado un auge durante la pandemia, gracias al aumento de personas que trabajan desde casa.
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En 2021, estas empresas deberán decidir cómo adaptarse a un mundo en el que la pandemia termina y las personas regresan a una mezcla de cómo vivían en 2019 mientras continúan practicando algunos de los nuevos hábitos que adoptaron durante la pandemia.
Los líderes empresariales de esta categoría deben entablar conversaciones estrechas con al menos 100 usuarios de su servicio. Los temas de discusión pueden incluir:
- ¿Volverá a la oficina cuando termine la pandemia?
- Si es así, ¿cómo dividirá su tiempo entre trabajar desde casa y en la oficina?
- ¿Cómo afectará ese cambio la forma en que utilizará nuestro producto?
- ¿Qué nuevos servicios o modificaciones a los existentes necesitará a medida que cambie su estilo de trabajo?
Sobre la base de las respuestas, los líderes deben reinventar su estrategia comercial, desarrollar prototipos de los nuevos servicios que demandan los clientes, obtener comentarios y perfeccionar los servicios para poder lanzarlos cuando finalice la pandemia.
2. Los pivotadores Covid-19 ganaron al apuntar su producto a la creciente demanda. ¿Van a virar en la dirección correcta?
La segunda vertiente de la W serán las empresas que adaptaron sus estrategias para aprovechar el aumento de la demanda debido a la pandemia. Lo que viene a la mente aquí es una empresa que proporcionó iluminación ultravioleta para minoristas de diamantes que disfrutaron de un aumento en la demanda cuando cambió su luz ultravioleta para matar virus y bacterias en el aire.
Como escribí este agosto, Eden Park es un fabricante de luces ultravioleta diseñadas para distinguir los diamantes falsos de los reales. A las pocas semanas del inicio de la pandemia, Eden Park pudo reorganizar y lanzar un producto que usaba luz ultravioleta para matar el nuevo coronavirus que causa el Covid-19 en espacios abarrotados.
Eden Park envió 1,000 prototipos a las pocas semanas de su lanzamiento y, en agosto, la compañía se había multiplicado por diez y estaba obteniendo ganancias. Sin embargo, ¿podrán estas empresas mantener su crecimiento cuando termine la pandemia?
Mi consejo sería que sus líderes investiguen a sus clientes actuales para obtener información sobre cómo es probable que evolucionen sus necesidades y modernicen sus estrategias a medida que finaliza la pandemia.
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3. Los perdedores de Covid-19 como las aerolíneas y los cines apenas sobreviven. ¿Pueden aumentar cuando aumenta la demanda?
El tercer componente de la W son las empresas que perdieron el 90 por ciento de sus negocios durante la pandemia, como aerolíneas, operadores de cruceros, restaurantes y cines. Si bien redujeron los costos para sobrevivir durante la pandemia, necesitarán agregar rápidamente capacidad y personal más adelante en 2021 cuando la pandemia termine para satisfacer lo que podría ser un aumento de la demanda reprimida.
Una vez que la pandemia esté bajo control, estas empresas contratarán a personas y pedirán suministros para atender a quienes regresen a estos negocios. Asegúrese de haber alineado el financiamiento que necesitará para hacerlo rápidamente.
