Mi mayor llamada de atención llegó cuando mi mentor falleció repentinamente al borde de la jubilación. Todo lo que había estado esperando pacientemente nunca llegaría. Esto despertó algo en mí. Me llenó de darme cuenta de que no quería que nadie sintiera que tenía que esperar hasta mañana para vivir hoy.
Como mi mentor, muchas personas llevan las cosas que aman a un momento que no está garantizado. Esto nos lleva a pasar por alto las pequeñas cosas y perdernos la alegría del momento presente. Me propuse la misión de compartir este sentimiento y forma de vida con mis clientes. Dejé de vender solo productos y en su lugar me concentré en este sentimiento de felicidad y alegría fundada.
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Vender este sentimiento a los clientes ha sido un cambio de juego y me hizo darme cuenta de estos tres poderosos beneficios que puede brindar.
1. Las emociones impulsan la experiencia del cliente que hará crecer el negocio.
Los flujos y reflujos ocurren en los negocios, las tendencias del mercado cambian y los deseos de los consumidores cambian, pero las emociones permanecen constantes. Todos tenemos los mismos deseos emocionales básicos: sentirnos aceptados, amados, seguros y felices.
Cambie la mentalidad de sus productos variables y comience a verlos como conductos para vender emoción y experiencia. Utilice la experiencia de sus clientes como paleta de crecimiento.
Nuestra misión era crear una experiencia con una taza de café diaria que permitiera a los consumidores abrazar la vida y encontrar un sentimiento de alegría arraigada. Esto podría llevarlos al día a compartir este sentimiento con los demás. La felicidad engendra felicidad. Y todo empezó con una taza de café nuestra.
Cree una experiencia que produzca una emoción de conexión profunda y los clientes se conectarán más profundamente con su marca y negocio.
2. Nunca te sentirás estancado.
No se limite a un solo producto o nicho de mercado. Una vez que haya dominado el arte de un producto y haya capturado una audiencia en un área en particular, las oportunidades para expandirse son infinitas. Hay una cantidad limitada de productos de café que se pueden vender, pero las formas de vender la felicidad son infinitas.
Amazon es un ejemplo perfecto de nunca quedarse estancado. Comparten la sensación de descubrimiento y la experiencia de conveniencia. Es difícil creer que comenzaron como un negocio de venta de libros. Con el tiempo, escucharon las necesidades de sus clientes y se expandieron lentamente para convertirse en un negocio de todo.
Las opciones son infinitas cuando vendes y compartes desde un punto de vista emocional, no como un bien tangible.
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3. La responsabilidad de la entrega lo hará responsable.
Una vez que los clientes comiencen a comprar y disfrutar de la emoción que está vendiendo, querrán más. Esto nos impuso una gran responsabilidad para brindar más y más felicidad.
Ser responsable es una excelente manera de mantener el negocio estable y buscar nuevas formas de generar crecimiento. Creamos un club de café y nos asociamos con ciertos proveedores y organizaciones benéficas para asegurarnos de continuar brindando felicidad a todos los aspectos del negocio.
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Cuando cambié mi forma de pensar de pensar en vender productos de café a dar a la gente una sensación de felicidad y paz, de repente todo importó mucho más. Pude dar más y encontrar nuevas formas de mostrarme para las personas que contaban conmigo.
Al final del día, ¿qué es lo que más reflexiona?
No es la camisa que compraste o los granos de café que preparaste, es cómo te sentiste. Sí, todos necesitamos cosas, pero estas emociones son las que impulsan nuestros pensamientos, decisiones y comportamientos. Las emociones impulsan nuestros patrones de compra y nuestro poder adquisitivo.
Así que no se preocupe por los productos que vende. En cambio, cambie su enfoque a la forma en que su negocio hace sentir a las personas.
