Lo más importante que nos enseña el éxito de Apple no es cómo crear un mejor producto, sino cómo crear una mejor imagen. La innovación de Apple radica más en la forma en que se concibe y se comercializa a sí misma que en sus productos.
Apple no inventó la PC, el reproductor MP3, el teléfono inteligente ni la tableta. Tomaron conceptos existentes y utilizaron un enfoque diferente o pulieron más para hacerlos deseables. Con el iPad, por ejemplo, Apple se unió a Microsoft y otras empresas que incursionan en el mercado de las tabletas. Reducir el hardware para el software de escritorio nunca tuvo éxito. Finalmente, Apple concibió hacer la tableta como un teléfono inteligente más grande y potente, mejorando la tecnología existente.
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Entonces, si el marketing es la contribución única de Apple, ¿qué podemos aprender del marketing de Apple? Aquí hay seis áreas a considerar:
1. El Producto.
Aunque la contribución más importante de Apple no es tanto lo que construyen como lo que comunican en torno a lo que construyen, el producto sigue siendo importante. No es necesario inventar algo totalmente nuevo. Puede tomar la tecnología existente y visualizarla de manera diferente, ponerla en un nuevo paquete. Asegúrese de que todo funcione sin problemas y se vea bien para que los usuarios se sientan orgullosos de poseer el producto y disfruten usándolo.
2. La Misión.
Crea un claro sentido de misión y comunícalo a todos los que trabajan para la empresa. Steve Jobs decidió desde el principio 'que la misión de la empresa era cambiar la forma en que las personas interactuaban con la tecnología ...' quería 'hacer que la tecnología sea tan fácil de usar que se convierta en un actor destacado en la forma en que nosotros, como seres humanos, interactuamos con El uno al otro.' Un claro sentido de misión permite un propósito y una dirección claros dentro de la empresa y una comunicación clara con el mundo exterior.
3. La narrativa.
Manténgalo simple y significativo. Apple le dice a la gente que representan algo y que se adhieren a esos principios en acción. La idea de 'enriquecer vidas' es importante para Apple junto con la interactividad. Los empleados llevan una tarjeta de credo para recordarles la importancia de estos principios. Las salas de juegos para los hijos de los clientes, el Genius Bar, los vendedores que no trabajan por comisión para poder concentrarse mejor en el cliente, son parte de ese credo. De arriba a abajo, la empresa cuenta su historia de forma clara y sencilla.
La historia bien contada de Apple, como cualquier buena historia, implica drama. Además de la simplicidad y la claridad, Apple incluye villanos en su historia, primero IBM, luego Microsoft, luego Google y su sistema operativo Android, con Apple 'la única esperanza' y 'la única fuerza que puede asegurar ... la libertad'. Es una historia que guarda secretos y construye misterio, y juega con las emociones. El marketing de Apple 'golpea a sus consumidores donde realmente viven, no en el bolsillo ... sino en sus corazones'.
4. Las imágenes.
Cuando pueda optar por un elemento visual en lugar de palabras, elija el elemento visual. Como la verborrea, mantén las imágenes simples. Considere el conocido logotipo de Apple, una forma simple de una manzana a la que le falta un trozo. Si viera la imagen de una manzana real, solo un par de palabras bien pensadas probablemente lo conectarían muy rápidamente con el mundo de la tecnología de Apple, no un vínculo natural si Apple no lo hubiera hecho así.
5. La Comunidad.
Los usuarios de Apple forman una comunidad entusiasta, desde altos ejecutivos hasta empleados y clientes. Las palabras comunes que se refieren a esta comunidad son 'evangelistas', un 'culto' o una 'tribu'. Todos implican un grupo de personas comprometidas con los productos de tal manera que son usuarios y promotores felices. Interactúan con otros en la comunidad sin problemas y persuaden a otros para que se unan a la comunidad. Los usuarios de Apple están felices de revisar los productos y Apple aprovecha estas revisiones.
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6. La experiencia.
Apple brinda una experiencia bien integrada para sus clientes, desde la forma en que los empleados los reciben e interactúan con ellos en una tienda, hasta el empaque del producto, la conexión perfecta entre los productos y la forma en que los miembros de la comunidad se conectan entre sí. La misión de Apple habla por sí sola en todos los niveles de la experiencia.
Entonces ... un gran producto, una misión clara, una buena historia contada de manera simple, breve y con drama, conmovedora de las emociones, imágenes simples y reflexivas, un comunidad entusiasta y una experiencia de usuario perfecta, fácil, ¿verdad? Pero como dijo una vez Winston Churchill, 'Si tuviera más tiempo, te he escrito un corto letra.' La sencillez y la brevedad son un trabajo duro. Llevan tiempo. Pero bien vale la pena el esfuerzo.
