El impacto inicial ha terminado, alguna versión de la nueva normalidad está aquí y su equipo comprende que a largo plazo el cambio esta en camino . Cuentan con usted para que los guíe a través de él. Están mirando tus acciones, por supuesto, pero también prestan mucha atención a tus palabras.
¿Que palabras? Aquí hay una lista de verificación: 7 palabras clave que darán un tono concreto y tranquilizador a sus empleados. Si aparecen con suficiente frecuencia en sus comentarios, puede estar seguro de que ha hecho al menos una pequeña parte de su trabajo como líder.
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1. Escuchar.
La gente quiere saber que estás escuchando y que están siendo escuchados. Quieren saber que está prestando atención a los macro desafíos que enfrenta su negocio y los desafíos más individualizados que enfrentan en sus vidas.
Entonces, cuanto más digas cosas como: 'Te escucho', y quizás incluso mejor: 'Le preguntamos a X, y tú nos dijiste Y, así que vamos a hacer Z ...' - el mejor el mensaje que estarás comunicando.
2. Seguridad.
La gente está preocupada. Algunos están preocupados por su salud. Otros están preocupados por sus trabajos y su supervivencia económica. Otros tienen preocupaciones familiares, temores sobre la dirección del país e incluso una combinación de todo lo anterior.
Por lo tanto, cuanto más pueda ofrecer una sensación legítima de seguridad, más receptivos serán. No prometa demasiado, pero si puede decir: 'Mi objetivo no son los despidos' o 'Mi compromiso es que haremos todo lo posible para mantener los trabajos de todos al menos hasta agosto', al menos eliminará una pequeña fuente de inseguridad.
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3. Flexibilidad.
Ya ha visto en los últimos meses que la flexibilidad será una de las cosas clave que los empleados necesitan para avanzar. Algunos querrán tener la capacidad de trabajar de forma remota a largo plazo. Algunos necesitarán escalonar las horas. Otros pueden tener más dificultades de lo normal para realizar su trabajo; la flexibilidad que puedan necesitar implica perdón y más ayuda en el futuro.
No es necesario que acepte todas las solicitudes, pero cuanto más utilice variaciones de la palabra 'flexible' y las respalde con acciones, mejor y más tranquilizador será el mensaje que enviará.
4. Optimismo.
La gente quiere que le digan la verdad y quiere que le digan que las cosas van a estar bien. A veces esos objetivos entran en conflicto. Pero en general: el optimismo aumenta la probabilidad de resultados positivos.
Por lo tanto, cuanto más pueda mostrar una actitud optimista realista, mejor. Ejemplo: 'Proyectamos un año desafiante, pero hemos pasado por cosas como esta antes y siempre perseveramos'.
5. Comunidad.
Sacrificio compartido, esfuerzo compartido, recompensa compartida: la gente quiere saber que están todos juntos en esto y que realmente pueden contar con líderes y compañeros de trabajo. Es especialmente importante cuando sus trabajadores ahora están dispersos, trabajando de forma remota y no ha tenido tanta interacción con ellos como lo haría de otra manera.
Hágales entender que los valora tanto como individuos como como equipo. Asegúrese de que sepan que incluso si están trabajando de forma remota desde un dormitorio libre en algún lugar, se les incluye.
6. Sacrificio.
Sí, el sacrificio tiene su propia entrada, especialmente hablando del sacrificio compartido. La falta de discusión sobre el sacrificio compartido en este momento podría ser una señal de alerta para muchos empleados, que esperan que se tengan que hacer sacrificios.
Si no aborda esto, y si no escuchan acerca de los sacrificios compartidos, pueden preocuparse más por los sacrificios no compartidos: despidos en lugar de que todos reciban un recorte salarial temporal del 10 por ciento, por ejemplo. Bonificación: si está pidiendo ayuda en este frente, asegúrese de compartir la carga usted también.
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7. Por favor y gracias.
Estas dos frases: por favor y gracias (sí, sé que técnicamente son tres palabras) pagarán dividendos. Implican respeto.
Además, hay algunos estudios que sugieren que las personas perciben que los argumentos e instrucciones educados son más persuasivos que instrucciones similares dadas de manera descortés. Estas palabras no le cuestan nada, así que si le dan la más mínima ventaja, ahora es el momento de empezar a usarlas.
