No le dispare a este mensajero, pero resulta que es una desventaja legítima ser la persona que transmite noticias desagradables.
Según un nuevo artículo publicado en la Revista de Psicología Experimental, en general, en realidad tendemos a tener una 'visión débil' de aquellos que dan malas noticias, incluso si son mensajeros inocentes.
Con una serie de 11 experimentos, un equipo de investigadores de la Universidad de Harvard trabajó para explorar, 'cómo vemos a otros que son simplemente un conducto para las malas noticias y que claramente no tienen control sobre el contenido del mensaje que están compartiendo'. Los investigadores examinaron cómo responden las personas cuando imaginan o incluso participan en una situación que implica recibir buenas o malas noticias.
Por ejemplo, el primer estudio demostró que, de hecho, los portadores de malas noticias no reciben una mirada favorable. Cuando los participantes del estudio tuvieron la oportunidad de ganar dinero extra al azar de un sorteo de números, el asistente de investigación entregó el número elegido a un colega (el mensajero) para que lo lea. Los participantes que se enteraron de que no habían ganado el dinero, los participantes que recibieron malas noticias, luego calificaron al mensajero como menos agradable en comparación con las calificaciones de aquellos que recibieron buenas noticias.
Entonces, ¿cuándo es más fuerte este efecto de desagrado por el mensajero? Según la investigación del equipo, cuando las malas noticias tenían menos sentido o eran inesperadas, es especialmente probable que se le dé una baja calificación de simpatía al mensajero.
Recuerde cómo se siente cuando está esperando en el aeropuerto y se anuncia que su vuelo se retrasa tres horas. ¿Con quién te sientes más enojado? ¿El miembro del personal que hizo el anuncio o la persona realmente responsable del retraso?
Un puñado de experimentos del equipo revelaron que aquellos que estaban descontentos con el mensajero se sentían así porque creían que el mensajero tenía 'motivos nefastos', incluso si lógicamente esto no tiene sentido. Independientemente de por qué algunos sienten la necesidad de disparar al mensajero, la realidad está afectando la forma en que actuamos en situaciones normales.
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Si desea mejorar en la transmisión de malas noticias, prepárese para la conversación en consecuencia. Recuerde ser directo y compasivo, y tenga en cuenta cuándo y dónde dará malas noticias.
Y, si desea mejorar la forma en que recibe las malas noticias, recuerde no expresar sus emociones en el mensajero: busque formas saludables de desahogarse y no tenga miedo de pedir apoyo.
