El emprendedor en serie detrás de Blogger, Twitter y ahora Medium ha descubierto el secreto para hacer feliz a su gente.
- Como se lo contó a Lindsay Blakely
¿Cuál es el mayor error que ha cometido como líder?
Comencé mi primera empresa antes de tener un trabajo en una empresa, así que no sabía nada, y fue un proceso de aprendizaje algo doloroso. Al principio, veía la gestión como un mal necesario: 'No puedo hacer todo yo mismo, así que supongo que contrataré gente, sonreiré y lo soportaré, y haré la menor gestión posible'. Resulta que eso no conduce a grandes resultados. Tienes que pensar que tus empleados son tus clientes más importantes y descubrir qué los hará felices.
Entonces, ¿qué los hace felices?
Confianza . La falta de confianza no proviene necesariamente de las personas que mienten y hacen trampa; generalmente proviene de una falta de buena comunicación. En mis dos primeras empresas, esperaba hasta que las conversaciones difíciles se volvieran realmente difíciles. No quería que eso sucediera en Medium. Lo más útil que he aprendido es a ser abierto sobre cómo te sientes sin ser acusador. Si te acercas a las personas asumiendo que estás del mismo lado, puedes colaborar para encontrar soluciones.
¿Qué opina sobre el estado actual de Internet?
Solía ser mucho más utópico e ingenuo. Pensé que una vez que esta nueva y sorprendente utilidad de la información estaba al alcance de la mano, como individuos y como sociedad íbamos a tomar mejores decisiones. Obviamente, eso no ha sido universalmente cierto. La rápida difusión de información significa que la verdad está ahí fuera y es tímido, pero también lo son muchas tonterías. Es más difícil de lo que solía ser separar los dos.
¿Cómo se apega a los ambiciosos objetivos a largo plazo cuando los inversores presionan para obtener resultados más rápidos?
Tienes que estar alineado sobre lo que realmente significa el progreso. Está bien que los inversores presionen para obtener resultados, pero si están presionando por resultados a corto plazo a largo plazo, ahí es donde se mete en problemas. El progreso no siempre viene en forma de grandes números o monetización. Si bien Twitter fue criticado públicamente por tomarse mucho tiempo para ganar dinero, no fue criticado por nuestros inversores ni por nuestra junta. No se trataba de no saber cómo ganar dinero; eso simplemente no era lo más importante que podíamos hacer. Estábamos alineados sobre eso. Luego, cuando empezamos a ganar dinero, terminó funcionando muy bien.
