Mencione a Dale Carnegie o su libro más vendido, Como ganar amigos y influenciar personas, a sus colegas y es probable que encuentre encogimientos y sonrisas cómplices y semi sarcásticas.
Quizás sea el ambiente general que rodea a Carnegie hoy, que evoca imágenes de Babbittry, carcajadas bondadosas y alegrías, el perpetuo boosterismo estadounidense, lo que provoca estas reacciones.
Por ejemplo, ¿todavía te sentirías en paz leyendo con seriedad 'Seis formas de agradar a la gente' y 'Cómo ganar gente para tu forma de pensar' o, mejor aún: 'Cómo cambiar a las personas sin ofender ni excitar ¿resentimiento?' Esas ideas, cada una de las cuales es una sección de Carnegie Cómo ganar amigos , parecen animarnos a aplicar un método comercial a nuestras relaciones humanas y al mismo tiempo contribuir alegremente al zumbido de los motores del capitalismo.
Entonces, tal vez se me pueda excusar por llegar al Yale Club en la ciudad de Nueva York con un humor algo sarcástico para las celebraciones del 100 aniversario del método de entrenamiento de Carnegie a principios de esta semana. Pero ese sentimiento pronto fue barrido por la inteligencia, la amabilidad pasada de moda y el humor agradable de los actuales administradores de Carnegie.
'Hay algo muy universal en lo que hacemos', dijo Peter V. Handal, presidente y director ejecutivo de Dale Carnegie Training, a las aproximadamente 15 personas reunidas alrededor de una enorme mesa de banquete.
El 23 de octubre de 1912, Carnegie, que había sido un granjero pobre de Missouri, comenzó a enseñar sus conceptos a una clase de nueve personas, principalmente ingenieros, en Harlem YMCA en la ciudad de Nueva York. Desde entonces, ocho millones de personas han realizado sus cursos de formación en 83 países y en 30 idiomas. Actualmente, el 60% de los ingresos por formación de DCT se producen en el extranjero, dijo Handal.
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Entre los graduados más conocidos se encuentran el fundador de Walmart, Sam Walton, Warren Buffet de Berkshire Hathaway, el presidente de la Cámara de Representantes John Boehner y el presidente Lyndon B. Johnson.
Pero, ¿qué pueden aprender los emprendedores de los métodos de Carnegie hoy en día?
Bueno, resulta que el problema más crítico con el que Carnegie intentó lidiar, la administración de personas en un contexto empresarial, ciertamente no ha sido erradicado. Casi la mitad de todos los empleados se describen a sí mismos como parcialmente comprometidos con sus trabajos, según un estudio realizado en mayo de 1,500 empleados en todo el país por DCT y la firma de métricas MSW Research, que tiene su sede en Lake Success, Nueva York. Menos de un tercio de los empleados se describen a sí mismos como plenamente comprometidos con su trabajo.
Los empleados se preocupan más por la calidad de su trabajo cuando tienen una buena relación con un supervisor inmediato, creen en el liderazgo superior y se enorgullecen de trabajar para la empresa, según el estudio.
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David Fagiano, director de operaciones de DCT, lo expresó de otra manera. La mayoría de los problemas de gestión se pueden resolver si se atiende a la regla de oro de Carnegie: hacer con los demás.
Si bien eso puede sonar un poco bíblico, está ligado a algunas verdades más modernas que Carnegie entendió, como que realmente no se puede cambiar a las personas, pero se puede cambiar su propia reacción ante ellas. E igualmente importante, que la gente odie las críticas abiertas.
'Noventa y nueve de cada cien veces, la gente no se critica por nada, no importa cuán equivocado esté', escribió Carnegie en Cómo ganar amigos , que se publicó por primera vez en 1936.
La influencia del libro todavía está muy extendida; puede encontrar ecos de él en casi todas las publicaciones comerciales. Por ejemplo, tome un artículo del martes sobre el Harvard Business Review sitio web, escrito por Alan C. Wurtzel, hijo del fundador de Circuit City, Sam Wurtzel. El joven Wurtzel describe el encanto de su padre con un libro de 1960 llamado El lado humano de Enterprse , por el profesor del MIT Douglas McGregor. Su principio principal: la administración tiene éxito solo con los esfuerzos de otras personas, por lo que es importante tratar a los empleados con respeto y brindarles oportunidades para crecer. Estos son los principios Carnegianos que Wurtzel dice que su padre practicó mientras construía su negocio.
Del mismo modo, Fagiano contó una historia de trabajo reciente con una empresa que producía juntas para Toyota en Sheffield, Inglaterra. La compañía supuestamente tenía un historial pésimo con productos defectuosos que no encajaban correctamente dentro de los autos, hasta que la gerencia intercedió para enseñar a sus trabajadores de piso algunos de los conceptos básicos de Carnegie.
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'Trabajamos en la formación de equipos y la responsabilidad, el respeto por los demás y su trabajo, y la comprensión de dónde viene la otra persona, y no tuvo nada que ver con el caucho que se utilizó para crear la junta', dijo Fagiano.
La tasa de productos defectuosos pronto se redujo a una fracción, dijo Fagiano.
Eso no quiere decir que DCT no haya actualizado su imagen en los últimos años. Ha desarrollado programas de gestión personalizables para empresas con problemas específicos, por ejemplo. También se adoptó la entrega digital de material y el uso de seminarios web. Incluso actualizó el libro de Carnegie en 2011. Sí, probablemente lo adivinó: Cómo ganar amigos e influir en las personas en la era digital.
Aunque la tecnología que nos rodea ha cambiado, dijo Handal, los principios más básicos de Carnegie aún se pueden resumir de esta manera: sonría, piense en términos de los intereses de otras personas y participe de manera amistosa.
Ese es un consejo que nunca pasa de moda.
