No tienes que esforzar demasiado tu cerebro para entender por qué Ikea compró TaskRabbit , una startup que ofrece un mercado para las tareas del hogar y otras tareas sencillas. Existe una sinergia obvia entre los dos negocios: los consumidores pueden comprar muebles en Ikea y luego contratar a alguien de TaskRabbit para ensamblar las malditas cosas.
'Podremos aprender de la experiencia digital de TaskRabbit', dijo a Recode el CEO de Ikea, Jesper Brodin, 'al tiempo que brindamos a los clientes de Ikea formas adicionales de acceder a soluciones de servicio flexibles y asequibles para satisfacer las necesidades de los clientes de hoy'. TaskRabbit, que es rentable, probablemente seguirá operando de forma independiente, pero puede recibir una entrada de efectivo de su nueva empresa matriz.
un GRAN grito a @TareaConejo La directora ejecutiva Stacy Brown-Philpot en @IKEAUSA adquiriendo Task Rabbit.
Eres un gran CEO. Qué trato tan inteligente. pic.twitter.com/GGRBZX3ribcuanto mide jackson brundage- Shaun King (@ShaunKing) 28 de septiembre de 2017
Pero hay otro vínculo menos obvio entre los dos negocios. Ikea realiza una extensa investigación etnográfica, examina las necesidades y comportamientos de los clientes potenciales y luego da forma a sus productos en consecuencia. (La etnografía es una forma de investigación de mercado en la que los investigadores 'visitan a los consumidores en sus hogares u oficinas para observar y escuchar de manera no dirigida', etnógrafo de Intel Ken Anderson explicado en Harvard Business Review .)
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La extensa serie Life At Home de Ikea tiene informes que profundizan en rutinas matutinas , prácticas alimentarias , y el naturaleza fundamental de los hogares . La compañía también opera un 'laboratorio de innovación' experimental llamado Space10 en Copenhague. 'Un informe sobre cómo y dónde juegan las madres con sus hijos llevó al diseño de una mesa de café con esquinas redondeadas'. USA Today descrito en mayo . 'La investigación sobre cómo la iluminación afecta el estado de ánimo de un habitante del hogar produjo un atenuador basado en una aplicación que puede ajustar el color, los tonos y el brillo de la luz'.
Si la adquisición de un taskrabbit significa no tener que volver a poner un pie dentro de un IKEA, será un gran éxito.
-? _? (@MikeIsaac) 28 de septiembre de 2017
Entra TaskRabbit. La empresa más joven tiene una gran cantidad de datos sobre cómo las personas viven su vida doméstica, especialmente los millennials adinerados, un grupo demográfico siempre codiciado por los grandes minoristas. TaskRabbit puede ayudar a Ikea a llenar los vacíos. En cierto modo, recuerda a Unilever compra Dollar Shave Club para ponerse al día con la era de Internet.
TaskRabbit no está restringido a un par de ciudades como lo está un equipo de investigadores; sus datos cubren 39 áreas metropolitanas en los EE. UU., además de Londres. Y además de eso, los datos de TaskRabbit están respaldados por transacciones financieras. Lo que la gente dirá que le importa es una cosa, pero lo que están dispuestos a pagar es una señal mucho más poderosa. Por supuesto, Ikea tiene mucha información sobre los productos que la gente comprará, pero los servicios que encuentran cruciales, eso es otro asunto.
En 2016, el entonces director de investigación de Ikea, Mikael Ydholm (actualmente estratega de comunicación e innovación) describió el proceso de desarrollar el Bicicleta de cuerda to Sight Unseen: 'Esa historia comenzó hace tres años cuando analizamos las macro tendencias en la sociedad, una es que la gente quiere vivir un estilo de vida más saludable y otra es que muchos jóvenes no pueden permitirse el lujo de hacerlo y no lo hacen vea alguna razón para comprar un auto. Nos dimos cuenta de que podíamos fabricar no solo una bicicleta, sino también un sistema de ciclismo urbano ”. Ikea salió al campo y habló con los entusiastas de las bicicletas, luego diseñó la Sladda basándose en lo que faltaba en el mercado existente.
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'Los seres humanos cambian todo el tiempo', dijo Ydholm. 'El mundo está cambiando, por lo que debemos comprender constantemente los nuevos comportamientos y las nuevas generaciones que se avecinan'. Y tiene razón: aunque los fundamentos de la naturaleza humana cambian lentamente, la cantidad de 'nativos digitales' está aumentando, y TaskRabbit puede ayudar a Ikea a descubrir la mejor manera de servirlos.
