Dick fue el prototipo de gerente de planta de Fortune 500. Pulido. Profesional. Abotonado. Cada gesto contenía, cada declaración considerada.
Si experimentó emociones negativas, ciertamente nunca nos las mostró.
Excepto por una vez.
Nuestra planta fabricaba libros. (En ese momento, alrededor de 140 millones de libros al año). Un pequeño error (un trozo de cinta se dejó accidentalmente en un trozo de película) significaba que varias palabras estaban ocultas en una página.
Si bien eso no parece gran cosa, más de 100,000 libros fueron encuadernados y empaquetados antes de que se notara el error. Desguazar y volver a ejecutar habría resultado en un deterioro de $ 200,000. Repararlos, aunque requiere mucha mano de obra, era más barato.
Una tarde, nuestros equipos estaban arreglando libros cuando Dick hizo una visita poco común al taller. Nos reunió alrededor. Dijo las cosas correctas. Dijo las cosas profesionales, convencionales, esperadas y, francamente, aburridas, sobre la importancia de la calidad, el enfoque y la atención al detalle.
Finalmente, zumbó hasta el final.
'Para terminar, quiero agradecer a todos y cada uno de ustedes por trabajar hasta tarde', dijo. 'Formaremos un equipo para realizar un análisis de la causa raíz e implementar una solución para que algo como esto no vuelva a suceder'.
Él desvió la mirada. Supusimos que había terminado y comenzamos a volver a nuestras mesas.
Luego se dio la vuelta y nos miró. Tenía los ojos entrecerrados. Su expresión era sombría. El chico a mi lado susurró: 'Espera, ¿qué es esto?'
—Nos aseguraremos de nada —dijo Dick, su voz más grave y áspera, sonando a la vez enojada y resuelta— de que algo como esto nunca suceda con una maldita ganancia.
¿Conoces esa sensación que tienes cuando ocurre lo verdaderamente sorprendente e inesperado? ¿Ese cosquilleo de electricidad que recorre tu cuerpo?
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Lo sentí. También la gente que me rodeaba.
Dick nunca se enojó, pero Dick estaba claramente enojado. Dick nunca mostró entusiasmo, pero era obvio que Dick estaba entusiasmado.
Y Dick había maldecido. Dos veces. Y no por efecto: insertar suavemente una palabrota en medio de una palabra normal mostró una facilidad definida con la blasfemia. No se limitó a maldecir; maldijo como lo hicimos nosotros.
¿No profesional? Quizás. Pero en ese momento, nos dimos cuenta de que realmente se refería a los lugares comunes, los clichés y las cosas 'profesionales' que había dicho. Creíamos y confiamos en que sucederían cosas.
Los sucesos posteriores demostraron que teníamos razón al sentirnos así.
También la ciencia: A Estudio de 2017 publicado en Ciencias de la Psicología Social y de la Personalidad muestra que las palabrotas ocasionales pueden hacer que parezca más confiable e inteligente.
Ese hallazgo coincide con la investigación realizada por Henry Evans y Colm Foster , inteligencia emocional expertos y autores de Step Up: lidera en seis momentos importantes . Según Evans y Foster, las personas y los equipos de mayor rendimiento aprovechan y expresan sus completo espectro de emociones.
Dick estaba enojado. Dick se centró en solucionar el problema. A Dick le importaba; no solo tenía derecho a preocuparse, él necesario importar.
Nosotros necesitaba que se preocupara.
Al mostrar un poco de emoción, al dejar que su fachada profesional se desvanezca, aunque solo sea por un momento, Dick nos hizo confiar en él.
Pero aunque maldecir puede hacerte parecer más auténtico y digno de confianza, aún así: elige tus lugares. Hay una diferencia entre maldecir a una situación y maldecir a una persona. También hay una diferencia en la percepción de ofensiva; Algunas personas a las que no les importa una bomba s ocasional se sienten incómodas con las bombas f. Dick no maldijo a nosotros. Maldijo la situación y agregó calor a la búsqueda de una solución. Ambas eran cosas en las que definitivamente podríamos unirnos, y con mucho gusto ayudaríamos a arreglarlas.
Lo más importante es que conocía a su audiencia.
Y tú también deberías. Exprese lo que siente, pero hágalo de una manera controlada y con el arnés.
Porque la ciencia muestra que la autenticidad importa, pero como con la mayoría de las cosas, es posible llevar algo bueno demasiado lejos.
