¿Le gustaría ser mejor para obtener lo que desea de sus empleados, compañeros de trabajo, clientes, jefes, hijos y pareja o cónyuge? A veces, todo lo que necesita es un cambio de redacción.
Ese consejo proviene del autor de best-sellers y coach ejecutivo. Wendy Capland . A lo largo de los años, ha aprendido que ciertas palabras y frases minimizan lo que tiene que decir, lo que hace que sus solicitudes sean ineficaces. Otros tienen un poder sorprendente para influir en sus oyentes. Aumentan nuestra eficacia para comunicarnos con claridad y nuestra capacidad para conseguir lo que queremos, dice.
Aquí hay algunas frases que Capland dice que son particularmente útiles para obtener la respuesta deseada. La próxima vez que quiera algo de alguien, pruebe uno de ellos y vea si no marca la diferencia:
1. Lo que te escuché decir es ...
Esta pequeña y poderosa frase es una de las primeras que aprenden los consejeros, dice Capland. Es clarificador, explica. Es una técnica para escuchar a las personas mientras describen un problema o una situación. Se lo estás repitiendo.
Esto tiene dos propósitos. Primero, verifica la precisión, asegurándose de que entendió correctamente lo que la otra persona estaba tratando de decirle. Si nunca ha hecho esto, se sorprenderá de la frecuencia con la que lo que escuchó no es realmente lo que la persona pretendía decir. Lo sé, porque cuando me he olvidado de hacer esto, me he metido en discusiones estúpidas una y otra vez cuando entendí mal lo que alguien estaba tratando de decirme, o viceversa.
El segundo propósito es validar lo que otros han dicho, hacerles saber que los ha escuchado y valorar sus sentimientos y pensamientos. Es mucho más probable que las personas escuchen lo que dices si sienten que ellas mismas han sido escuchadas.
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2. Ayúdame a entender ...
Me encanta esta frase, porque le quita el filo a una declaración de '¡Idiota!', Dice Capland. Estás acusando a alguien de hacer algo mal y todo el mundo lo sabe. Si usa una declaración de '¡Idiota!', La persona se pondrá a la defensiva o se enojará.
No es una buena interacción para entrar, pero puedes desactivarla en gran medida diciendo algo como, ayúdame a entender cómo tomaste esa decisión. Primero, esto refuerza la idea de que usted y el oyente son colaboradores que trabajan juntos para resolver un problema. En segundo lugar, puede haber circunstancias o consideraciones que no conoces o que no has pensado y que hicieron que la decisión aparentemente incorrecta no fuera tan mala después de todo. En lugar de llegar a la conclusión de que alguien cometió un error, está haciendo una pausa sabiamente para conocer todos los hechos.
3. ¿Estarías abierto a la posibilidad ...
Esta es una frase poderosa para usar al hacer un lanzamiento. Acabo de enviar un correo electrónico a un ejecutivo porque quiero que envíe a cinco de sus líderes principales o emergentes a mi retiro de liderazgo femenino, dice Capland. En lugar de decirlo de esa manera, escribí: '¿Estaría abierto a la posibilidad de aprender más sobre este evento y de enviar a algunas de sus ejecutivas?'
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Esto es poderoso porque suaviza la solicitud y le permite al oyente dar el siguiente paso u obtener más información sobre lo que ofrece sin tomar una decisión todavía, explica. La mayoría de nosotros estamos abiertos a aprender más sobre algo la mayor parte del tiempo, siempre y cuando no tengamos que comprometernos con más que eso. Entonces, sus probabilidades de obtener una respuesta afirmativa son buenas, y ahora la persona lo ha invitado a enviar su información más convincente sobre lo que sea que esté presentando.
4. Mi solicitud es ...
La mayoría de nosotros no sabemos cómo pedir lo que queremos, dice Capland. Hacer una solicitud efectiva es una habilidad que necesita desarrollar, y esta simple frase es un buen lugar para comenzar porque ofrece múltiples ventajas. En primer lugar, deja muy claro que está haciendo una solicitud, algo que una persona no siempre logra transmitir muy bien.
En segundo lugar, puede aliviar algo que podría ser una orden o incluso una queja: Mi solicitud es que limpies tu habitación esta tarde o Mi solicitud es que entregues tu informe antes de las 5 p.m., por ejemplo. Lo más importante es que lo alienta a ser específico al hacer solicitudes, y cuanto más específico sea sobre lo que desea y cuándo, más probabilidades tendrá de obtenerlo. Uno de los clientes de Capland se vio afectado por una reorganización corporativa que agregó un jefe por encima de ella. Top brass se sentó con ella para discutir sus opciones: podría quedarse donde estaba, mudarse a un departamento diferente o irse y recibir un paquete de indemnización. Ella respondió: Mi solicitud es una indemnización de un año y lo obtuvo.
5. No estoy seguro, pero déjame contactarte en ...
¿Qué haces cuando alguien te hace una pregunta y no sabes la respuesta, ya sea porque necesitas más información o porque se trata de una decisión que aún no has tomado? El simple hecho de decir no lo sé o no estoy seguro te hace parecer débil, dice Capland. Permítame responderle, es mejor, pero sigue siendo vago y abierto. Decir específicamente lo que hará y cuándo responderá le hace parecer autoritario y, lo que es más importante, le da a las personas una respuesta en la que pueden confiar. Revisaré mis cifras durante el fin de semana y les daré una respuesta definitiva el lunes, es mucho mejor de lo que no sé. Déjame pensar en ello.
Ha hecho un compromiso, al que seguirá. Y tener claro tanto sus compromisos como sus deseos es un gran paso hacia la realización de esos deseos.
