Los minoristas estadounidenses están sintiendo la presión: las marcas de comercio electrónico deben lidiar con las expectativas establecidas por la entrega el mismo día de Amazon, mientras que las empresas físicas enfrentan sus propios desafíos de supervivencia: 2019 será el último año de operaciones para un estimado 12.000 tiendas , según la firma de asesoría Coresight Research. Mantenerse relevante, y mucho menos avanzar, en este entorno requiere estar al tanto de las tendencias en las estrategias minoristas. Como tal, sigue leyendo para una breve lista de tendencias que se trasladarán al nuevo año, según algunos fundadores innovadores de la industria.
1. Priorizar las experiencias sobre el espacio en los estantes.
Si bien llenar valiosos bienes raíces con experiencias, en lugar de estantes de exhibición estándar, no es una idea nueva, aún vale la pena la inversión si puede cambiarla. Pregúntele a Ben Kaufman, cofundador y director ejecutivo de la tienda de juguetes experiencial Camp. (Es posible que recuerde a Kaufman como el fundador del ahora desaparecido Quirky). Con su buque insignia ubicado cerca de Union Square de la ciudad de Nueva York y otras cuatro ubicaciones en todo el país, Camp tiene temas rotativos cada trimestre y ofrece talleres y espacios de juego interactivos, e incluso permite a los padres dejar a sus hijos en talleres supervisados. Dentro de la tienda, los niños pueden jugar con un vehículo de simulación, un tobogán, una tienda de disfraces y más, y la mayor parte de lo que pueden tocar está a la venta. ¿La compañía dice que ha recaudado $ 17 millones en fondos hasta la fecha ?.
`` El golpe al comercio minorista experiencial, en general, es que no puede ser tan productivo por metro cuadrado como los bastidores, los alfileres y las tablas '', dijo Kaufman. C ª. cuando visitamos el campamento en septiembre.
La tienda insignia de Nueva York recibe entre 30.000 y 50.000 visitantes mensuales, según Camp, con un promedio de 90 minutos en la tienda. Aproximadamente un tercio de las transacciones son de familias que regresan y el 56 por ciento de las familias visitantes compran algo en la tienda.
Kaufman dice que ve que las marcas invierten con demasiada frecuencia en costosas actualizaciones tecnológicas que, por ejemplo, hacen que los clientes interactúen con robots o inteligencia artificial. '[Los minoristas se centran en] todas estas cosas que hacen que una tienda se sienta como un sitio web, cuando en realidad lo que la gente anhela salir de casa es la conexión humana', dijo.
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2. Desconectar las marcas online de forma creativa.
De acuerdo con la tendencia minorista experiencial, incluso las empresas de comercio electrónico que priorizan la tecnología digital, como Glossier, Casper y muchas otras, desean cada vez más ofrecer a los compradores una forma de ver los productos en persona. Algunos han probado pop-ups o tiendas insignia glamorosas. Outer, la empresa de muebles de exterior directo al consumidor con sede en Santa Mónica, California, dice que está experimentando tracción con lo que llama 'salas de exposición de barrio'.
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Las salas de exhibición tradicionales suelen ser enormes y costosas de mantener, por lo que Outer pide a los clientes que presenten una solicitud para ofrecer sus patios traseros como salas de exhibición. para que los compradores puedan ver los productos en un entorno hogareño real. A cambio, Outer ofrece un descuento en muebles y una tarifa fija por visitante que, según el cofundador Jiake Liu, oscila entre los 200 y los 2000 dólares al mes, según la ubicación de la sala de exposición y el nivel de compromiso. Lanzada en mayo de 2019, la compañía está programada para obtener más de $ 1 millón en ingresos de 2019, genera seis dígitos en ventas mensuales y cuenta a Patrick Schwarzenegger como inversor, dice Liu.
'Al principio, no sabíamos lo que íbamos a necesitar', dijo Liu en julio sobre la contratación de presentadores de salas de exposición en el vecindario. 'Pero ahora estamos viendo miles de aplicaciones de todo el país, de todo el mundo'.
3. Ofrecer a los clientes más formas de pago.
Si aún no está integrando la tecnología de billetera digital en sus operaciones de ventas, ahora es el momento de hacerlo. En los EE. UU., El 17 por ciento de los consumidores usar una billetera digital, de acuerdo con Investigación 2019 del investigador de pagos del Reino Unido Merchant Machine. Firma de investigación de mercado Statista predice que las transacciones de pago digital crecerán más del 8 por ciento anual entre 2019 y 2023.
Las marcas minoristas con sede en EE. UU. Harían bien en mantenerse a la vanguardia de esta tendencia, dice Mona Bijoor, socia de la firma de inversiones Kings Circle Capital, con sede en la ciudad de Nueva York. Anteriormente, Bijoor fundó el mercado de moda al por mayor Joor después de años de trabajar en los departamentos de compras para minoristas globales.
Ella aconseja a las marcas que aprovechen todos los beneficios comerciales de adoptar la tecnología de billetera digital, como la integración de programas de lealtad, que es otra forma de mantenerse conectado con los clientes. 'Su POS (punto de venta) debe integrarse con ApplePay, GooglePay y Samsung Pay', aconseja Bijoor. 'Tarjetas regalo, alertas, entradas. Asegúrate de ofrecer las campanas y los silbidos.
4. Precios a prueba de recesión.
Bijoor predice que con la inminente conversación de una recesión por delante, sus clientes serán cada vez más reflexivos sobre las compras que realicen. Y las empresas minoristas medianas, las más grandes que una tienda familiar pero más pequeñas que un Walmart o Target, 'serán las que más se vean presionadas y perjudicadas', dice.
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'Como minorista, debe analizar sus categorías de precio inicial, medio y alto', sugiere Bijoor. 'Si entre el 60 y el 80 por ciento de sus artículos tienen un precio de nivel medio durante una recesión, es posible que se vea exprimido. Si los minoristas no realizan este análisis por adelantado, puede que sea demasiado tarde, especialmente si los artículos que usted lleva tienen un tiempo de entrega prolongado desde la fábrica hasta la tienda ”.
5. Adoptar la inteligencia artificial de la forma correcta.
Para Kaufman, cada vez más empresas adoptarán la I.A. en su negocio, dice Bijoor. La clave para hacerlo bien es tener en cuenta el objetivo final: cualquier I.A. la integración debe ayudarlo a impulsar las ventas y la lealtad de los clientes. Bijoor dice que los minoristas pueden aprender de cómo un minorista como Stitch Fix usos humanos y análisis de datos sofisticado para combinar estilos de ropa y accesorios con las preferencias personales de los clientes.
Ella sugiere que los minoristas exploren la I.A. para la previsión de inventarios, la asignación y la reposición de existencias, pero advierte que no se debe depender demasiado de la tecnología para fines de servicio al cliente. En cambio, considérelo como un cumplido para sus empleados, quienes comprenden mejor los matices de las interacciones con los clientes y responden en consecuencia.
'No es necesariamente que A.I. tendrá aplicaciones caprichosas: son los minoristas los que se dejan engañar y piensan que están 'adoptando' A.I. aplicaciones para marcar la casilla o parecer innovadoras ', dice Bijoor. Y lo que es peor es que la A.I. que han adoptado realmente no mueve la aguja en su negocio o rentabilidad. '
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