Ya sea que tenga la tarea de abordar el problema de higiene de un empleado o no tenga palabras sobre cómo consolar a alguien que está lidiando con una tragedia personal, es posible que tenga la tentación de evitar decir nada. Después de todo, las conversaciones incómodas son realmente incómodas.
Pero evitar al elefante en la habitación solo aumentará la incomodidad y la tensión. A veces, debe enfrentar esos problemas de frente, incluso cuando es incómodo hacerlo. Aquí hay ocho consejos para hacer que una conversación incómoda sea menos incómoda:
1. Evite el silencio.
Investigar muestra que solo se necesitan cuatro segundos de silencio incómodo para disparar su ansiedad durante una conversación. Cuanto más ansioso se sienta, menos articulado será.
Siempre que sea posible, planifique lo que quiere decir con anticipación. Saber lo que necesita comunicar puede ayudarlo a transmitir su mensaje de una manera que evitará tanto silencio incómodo como sea posible.
2. Habla en un ambiente privado.
No mantenga una conversación improvisada en el pasillo cuando pase junto a la persona. En su lugar, reúnase en una habitación privada donde nadie más pueda escuchar. Y si alguien más saca a colación un tema incómodo primero en un entorno público, sugiera mantener la conversación en otro lugar.
3. Siéntese.
Sentarse puede agregar comodidad a una situación que de otro modo sería difícil. Por lo menos, asegúrese de que usted y la otra persona estén al mismo nivel. Si permanece de pie mientras habla con una persona que está sentada, estará hablando físicamente con ella, que no es el tono que desea establecer. Si solo hay una silla en la habitación, permanezca de pie con la otra persona.
4. Ofrezca una advertencia.
Suaviza las palabras duras o las preguntas directas con una simple advertencia. En lugar de decir: 'Billy, los otros empleados dicen que hueles mal', suaviza el golpe con una palabra de advertencia diciendo: 'Lo que voy a decirte puede ser un poco difícil de escuchar'. Eso le da a la otra persona un minuto para prepararse emocionalmente para lo que estás a punto de decir.
5. Reconozca su malestar.
Negar su incomodidad puede hacer que parezca poco sincero. Si está inquieto, cambiando su peso y evitando el contacto visual, reconozca su ansiedad. Ofrezca una oración rápida que explique lo que la otra persona ya siente, como, 'Me siento un poco incómodo al mencionar esto'.
6. Sea cortés, pero directo.
Si bien es importante ser cortés, no suavices tanto tus palabras que tu mensaje se pierda. Si está despidiendo a alguien por su incompetencia, no insinúe que lo están despidiendo porque no hay suficiente trabajo. La comunicación indirecta solo aumentará la confusión de la otra persona sobre lo que realmente está sucediendo. Cíñete a los hechos y mantén la conversación breve.
7. Sea un oyente activo.
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Dale a la otra persona la oportunidad de procesar lo que has dicho. Sea un oyente activo reflexionando sobre lo que escucha y ofreciendo aclaraciones sobre los puntos que pueden haber sido malinterpretados.
Esté preparado para que la otra persona experimente emociones intensas, que van desde la vergüenza y la tristeza hasta el miedo y la ira. A menos que la persona se vuelva inapropiada, esté dispuesto a ayudar a la otra persona a procesar esas emociones por un momento.
8. Lleve la conversación a un final claro.
Las conversaciones incómodas a menudo terminan de una manera igualmente incómoda. La incertidumbre sobre si la conversación ha terminado o la confusión sobre lo que sucederá a continuación, solo se suma a la torpeza.
Si va a hacer un seguimiento de algo, dígalo. Si espera que la otra persona tome medidas adicionales, exprese sus expectativas. Luego, finalice la conversación diciendo algo como: 'Eso es todo de lo que quería hablar hoy. Piénselo y contácteme si tiene alguna pregunta.
