Todos los días, me enfrento, como muchos de mis clientes, a intentar adivinar cómo la marcha constante de la tecnología va a remodelar el panorama en el que trabajo.
Me recuerda a la burbuja de las puntocom. En caso de que no lo recuerde, fue una época en la que todos los directores ejecutivos y propietarios de empresas tenían miedo de quedarse atrás y sentían una profunda necesidad de 'hacer algo en la web'. Las empresas que hicieron esto en el mundo empresarial a menudo fueron recompensadas con precios de las acciones más altos.
Hubo mucha publicidad. Mucha charla. Y muchas empresas emprendedoras y valientes que no existen hoy.
En un entorno que cambia rápidamente, el desafío es encontrar una manera de eliminar todo el ruido y tener una buena idea de dónde invertir el tiempo, el dinero y la energía para preparar su negocio para el éxito. Y necesitas encontrar una forma de hacerlo sin dejarse atrapar por el bombo publicitario.
El mes pasado, mi equipo tuvo un taller para establecer un camino claro para nuestro negocio en innovación tecnológica. Me gustaría compartir con ustedes el enfoque que adoptamos, ya que es imprescindible para cualquier empresa que busque innovar.
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Identificar sus estrategias 'sin arrepentimientos'
Supongamos que me siento contigo y charlamos.
Hablaríamos sobre el entorno empresarial en el que opera y cómo es probable que se vea ese entorno en cinco años. Hablábamos sobre cómo cambiarían los comportamientos y expectativas de los clientes. Analizaríamos dónde podrían estar sus competidores.
Exploraríamos cómo la demanda de su producto o servicio se verá afectada por el ciclo económico y cómo se verá afectada por la tecnología. Entonces probablemente trazaríamos algunos escenarios diferentes que muestran cómo podría ser la vida. El hecho es que el ritmo del cambio y la velocidad con la que surgen las 'incógnitas desconocidas' es tan difícil de predecir que lo único seguro es que ninguno de nuestros escenarios será el correcto.
Sin emabargo, hay elementos direccionales que enlazan temas comunes o capacidades necesarias a través de todos esos escenarios que, independientemente del resultado real, estarán presentes de una forma u otra. Esas son las que etiquetamos como estrategias o inversiones 'sin arrepentimientos' porque comenzar a invertir para entrar en la curva de aprendizaje de esos hilos comunes y hacer evolucionar su negocio para adaptarse a ellos tiene muy pocas desventajas.
Sea como sea el futuro, estas son inversiones de tiempo, dinero y energía de las que probablemente nunca se arrepentirá. Debido a que estas cosas sustentan lo que sea que termine siendo ese estado futuro, las empresas que no se suban a esa curva no estarán bien posicionadas para el futuro.
Cada negocio es único y las inversiones que realice en su futuro dependen de sus prioridades. Sin embargo, todas las empresas deben considerar inversiones 'sin arrepentimientos' como:
Optimización de la experiencia de su cliente
La forma en que interactúa con sus clientes es fundamental para la relación a largo plazo que tendrá con ellos. Ya sea en la experiencia online o presencial, invertir en la optimización de estos canales y anteponer la satisfacción de sus clientes es una apuesta segura.
Ampliando su defensa de ciberseguridad
Todos hemos visto los titulares de los principales ciberataques y violaciones de datos. Las empresas de todos los tamaños son vulnerables. Es imprescindible invertir en la tecnología y los recursos adecuados para proteger sus datos e información. De manera similar, invertir en capacitar a su equipo para que esté al tanto de las estafas de phishing y otros posibles ataques es una sabia inversión a largo plazo.
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Retención de los mejores talentos
Retener a su mejor talento es clave para lograr sus objetivos. Si uno de sus artistas estrella es atrapado por un competidor importante, podría tener un impacto real en su negocio. Asegúrese de que su mejor talento sea reconocido y recompensado.
Tómese el tiempo para identificar cuáles son esas áreas 'sin remordimientos' para su negocio. Por lo menos, suba a la curva de aprendizaje. Empiece a jugar en el tráfico. Y tenga el consuelo de saber que es poco probable que se arrepienta.
