El domingo, United Airlines recibió atención negativa cuando un pasajero notó que dos niñas habían sido detenidas en la puerta de embarque porque vestían mallas. Una niña, que tenía unos 10 años, pudo abordar el avión solo después de ponerse un vestido sobre sus mallas 'inapropiadas'. Shannon Watts, la mujer que presenció el incidente, tuiteó con incredulidad que ese código de vestimenta era 'sexista y sexualiza a las niñas'.
Muchas celebridades comentaron sobre el incidente, y la modelo Chrissy Teigen refutó la política de ropa 'inapropiada' al tuitear que en realidad había volado en la aerolínea sin siquiera usar pantalones.
https://twitter.com/chrissyteigen/status/846066710171926529
Otro pasajero de United Airlines se hizo eco de la política desigual al decir que actualmente llevaba mallas en un vuelo de United Airlines. Otros críticos señalaron que United Airlines da la bienvenida a los leggings como atuendo ya que recientemente usaron una foto de una mujer con leggings en un anuncio.
https://twitter.com/united/status/745345548975284224
Entonces, ¿por qué los leggings grises son un atuendo aceptable para una mujer de 20 y tantos que hace yoga en el medio del aeropuerto, pero no es aceptable para una niña de 10 años que no está en una pose de yoga?
Según United Airlines, la política de ropa que se aplicaba era para los miembros 'Pass': pasajeros que viajan como un beneficio de la empresa y, por lo tanto, 'representan' a United Airlines. United Airlines enfatizó en su declaración sobre el incidente que los clientes que pagan la tarifa pueden usar leggings.
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La razón por la que United Airlines dio (los miembros del Pase tienen un código de vestimenta separado porque representan a la aerolínea) no es convincente. Si los pasajeros son compensados por representar una marca, debería ser obvio para todos los pasajeros qué volantes son 'miembros del Pase', pero claramente este no fue el caso, ya que Watts no pudo identificar a las jóvenes como miembros del Pase. Si lo hubiera hecho, es posible que no haya tuiteado su disgusto, ya que probablemente se debió a su malentendido de que la póliza era para todos los pasajeros, incluidos los clientes que pagan.
Una razón más probable por la que las empresas hacen cumplir reglas aparentemente arbitrarias que rigen la vestimenta personal es simplemente porque pueden hacerlo. Dado que los vuelos gratuitos son un beneficio reservado para los empleados, las empresas pueden establecer reglas que sean aceptables para menos personas porque hay más personas dispuestas a cumplir con esas reglas que asientos disponibles (¡en una aerolínea rentable, de todos modos!).
Muchas personas no estaban molestas con la política de vestimenta para los pasajeros sin ingresos y algunos la defendieron diciendo que las empresas deberían poder hacer cumplir reglas más estrictas para los pasajeros que reciben tarifas gratuitas (o con grandes descuentos). La mayoría de los adultos razonables estarían de acuerdo en que existen compensaciones para recibir cualquier tipo de beneficio de la empresa. Sin embargo, la avalancha de críticas parecía haber estado dirigida al nivel de servicio al cliente que United Airlines brindó después de que se presentó una queja, en lugar del código de vestimenta en sí:
https://twitter.com/anildash/status/846071134177124353
Una empresa debe esforzarse por minimizar los posibles conflictos comunicando claramente las expectativas y haciendo cumplir los procedimientos de manera constante. Ya sea que crea o no que las mujeres (y los hombres) deberían poder usar leggings mientras viajan gratis, sigo pensando que armar un escándalo en público es malo para los negocios.
https://twitter.com/NinjaEconomics/status/846416478953848833
La política de vestimenta de Delta para los pasajeros sin ingresos era más flexible y se aseguraron de que todos, especialmente los clientes descontentos de United, lo supieran:
https://twitter.com/Delta/status/846393226890280966
La moraleja de la historia: cuando tu competidor comete un error, ten sentido del humor.
