No importa cuán elegantemente fluya su presentación de PowerPoint, cuán ingeniosamente pueda responder preguntas difíciles o cuán perfectamente equilibrada esté su combinación de estadísticas e historias. Si está completando su entrega con palabras de relleno como 'um', 'uh', 'me gusta', 'correcto', 'entonces' o 'ya sabe', está perdiendo un valioso tiempo en el aire, socavando su credibilidad profesional y dando a sus oyentes múltiples oportunidades para desconectarse.
En mis dos décadas como entrenadora e instructora de habilidades de presentación y comunicación, he trabajado con cientos de líderes de todo el mundo que luchan con palabras de relleno.
En los Estados Unidos, 'um', 'uh' y 'so' se encuentran entre los más comunes. Para mis clientes en Irlanda, 'em' parece ser la palabra de relleno preferida. Para mis clientes israelíes, es 'ehhh', y para aquellos que son hablantes nativos de chino, es '??' (pronunciado 'zhège'). Independientemente del idioma que hable, lo más probable es que haya desarrollado un hábito en el que inconscientemente está creando un 'puente sólido' entre las ideas para no perder el hilo de sus pensamientos. Y ese hábito te hace sonar menos refinado, sereno y profesional de lo que deseas.
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Reconocer que el uso de palabras de relleno es un hábito es un primer paso fundamental para controlar este comportamiento. En su libro, El poder del hábito: por qué hacemos lo que hacemos en la vida y los negocios , el autor Charles Duhigg nos recuerda que no podemos eliminar un hábito, solo podemos cambiarlo por una mejor alternativa. ¿Qué mejor alternativa que decir 'me gusta' cada cinco palabras o terminar todas las oraciones con 'correcto'?
Pausando.
Elegir activamente no decir nada es una mejor alternativa que llenar el espacio con un sonido que no se suma al contenido ni a su credibilidad. Y hacer una pausa tiene beneficios adicionales, que incluyen darle tiempo a la audiencia para procesar la información que está compartiendo, ayudarlo a controlar su ritmo (especialmente si tiende a acelerar cuando está nervioso), dándole un momento para recuperar el aliento y ordenar sus pensamientos. .
La buena noticia es que si usa rellenos en presentaciones, probablemente los esté usando en la conversación diaria. ¿Por qué son buenas noticias? Porque significa que no tiene que esperar hasta su próxima presentación formal para mejorar en esto. Puedes empezar hoy.
A pesar de que las palabras de relleno son variadas y ubicuas, mi solución es relativamente simple.
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Aquí hay un plan de 4 semanas que ha funcionado para que cientos de mis clientes suelten los rellenos y llenen el espacio con un silencio muy necesario:
Semana 1: Encuentre un socio para ayudar a aumentar la conciencia
Lo más probable es que no se dé cuenta de la frecuencia con la que dice 'um', 'me gusta' o 'ya sabe' porque está sucediendo inconscientemente. (La mayoría de mis clientes no tienen idea de cuántos rellenos están usando hasta que escuchan una grabación de ellos mismos). Esta etapa de aprendizaje se conoce como 'incompetencia inconsciente', y para pasar de inconsciente a consciente, necesitará un socio - o dos. Busque a alguien en el trabajo, y tal vez a alguien en casa, a quien le pida que señale cada vez que use una palabra de relleno. Grábate y escúchalo, contando con qué frecuencia usas palabras de relleno. El objetivo no es avergonzarte. Es para ayudarte a escuchar lo que aún no estás escuchando por tu cuenta.
Semana 2: Mírate a ti mismo mientras lo dices
El objetivo de la segunda semana es que te escuches a ti mismo decir 'um' o 'así' sin que nadie te lo señale. Esta etapa de aprendizaje se conoce como 'incompetencia consciente'. Esta es la semana en la que te dices a ti mismo: '¡Acabo de decir' uh '!' y '¡Lo acabo de decir de nuevo!' y se siente frustrado por no haberlo manejado. Ahí es exactamente donde debería estar en este punto, consciente de la frecuencia con la que está sucediendo, ¡y realmente listo para un cambio!
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Semana 3: Reemplace el mal hábito por uno útil
Después de una semana de escucharte a ti mismo usar palabras de relleno, estás listo para detenerte en tu 'um', 'uh' o '¿verdad?' pistas y reemplace el sonido con silencio. En otras palabras, está listo para pasar a la 'competencia consciente', donde es extremadamente consciente de lo que está haciendo bien. En el momento en que te escuches (o incluso sientas) que comienzas a usar una palabra de relleno, detente. No digas otra palabra o sonido. Pausa. Solo haz una pausa. Esto sonará muy extraño para sus oídos y menos extraño para los oídos de su oyente (¡lo prometo!). Cada vez que empiece a articular una palabra de relleno, simplemente deje de hablar. Tu audiencia, y tu futuro yo profesional, te lo agradecerán.
Semana 4: sigue practicando
Mientras que la semana tres se sentirá como un proceso de empezar-parar-empezar, la semana cuatro comenzará a sentirse un poco más natural, y querrá pruebas de que ha mejorado. Si no ha agotado a su pareja de la primera semana, pídale comentarios y compare su fluidez al hablar con cómo sonaba hace tres semanas. Grábate de nuevo y escúchalo, comparando los recuentos de la semana uno. Celebre su mejora, pero tenga en cuenta lo fácil que es retroceder si no se mantiene al tanto. Si necesita más mejoras, vuelva a la semana uno o dos.
Después de toda esta práctica, es posible que se encuentre en la etapa final del aprendizaje, 'competencia inconsciente', donde ni siquiera sabe que ha eliminado sus palabras de relleno. Simplemente estás hablando con fluidez y delicadeza. ¿Y cuál es la mejor manera de saber que lo has manejado? ¡Cuando alguien se te acerca y te pregunta cómo aprendiste a convertirte en un gran orador!
