Evitar la responsabilidad de las tareas, incumplir deliberadamente los plazos, retener información importante y pasar por alto a un jefe para que parezca incompetente: estas son solo algunas de las formas en que los empleados permiten que la agresión pasiva se cuele en la oficina.
Signe Whitson ha hecho de la agresión pasiva su especialidad. Ella es una trabajadora social con licencia, coautora del libro ' La sonrisa enojada: la psicología del comportamiento pasivo-agresivo en familias, escuelas y lugares de trabajo 'y director de operaciones del Life Space Crisis Intervention Institute con sede en Hagerstown, Maryland. Ella define la agresión pasiva como 'una forma deliberada y enmascarada de expresar sentimientos de ira ocultos o encubiertos' y se refiere a una amplia gama de comportamientos, todos diseñados para vengarse de otra persona sin que esa persona reconozca la ira subyacente.
Ella dice que el lugar de trabajo está plagado de agresión pasiva si no es por otra razón que las personas pasan la mayor parte de sus horas de vigilia en el trabajo donde tienen relaciones que, siendo la naturaleza humana lo que es, inevitablemente resultan en sentimientos de enojo de algún tipo.
'A veces, la jerarquía de un lugar de trabajo hace que la expresión directa de la ira parezca una insubordinación', dice. 'Las personas sienten que no pueden ser emocionalmente honestas con alguien que está a cargo de su cheque de pago, por lo que encuentran formas de expresar su enojo de estas formas indirectas pasivo-agresivas'.
Whitson sugiere un puñado de estrategias al lidiar con estos enloquecedores ataques encubiertos.
No reflejes la ira.
Cualquier interacción pasivo-agresiva involucra a dos personas: el Jugador A pasivo-agresivo que espera que el Jugador B responda con enojo, esencialmente actuando con el enojo del Jugador A.
'Si el jugador B reconoce el comportamiento pasivo-agresivo por lo que es y toma medidas conscientes para no participar en él, no para reflejar la ira, esa es la mejor línea de defensa: ser responsable de nuestro propio comportamiento y respuestas', Whitson dice.
Fomente la comunicación directa.
Ayuda si la gerencia hace un esfuerzo consciente para fomentar las condiciones para la comunicación directa y cara a cara en lugar de la comunicación electrónica, ya que los tipos pasivo-agresivos tienden a dejar notas o usar correos electrónicos o mensajes de texto con frecuencia.
'Lo están haciendo específicamente para evitar la comunicación directa cara a cara o lo que temen que pueda ser una confrontación', dice Whitson.
Delimita las expectativas.
Hay menos espacio para hacer excusas y señalar con el dedo si establece expectativas claras con respecto a la cantidad de trabajo, la calidad del trabajo, de quién es la responsabilidad y cuándo se debe, así como lo que sucederá si no se cumplen las expectativas.
'[Establecer] expectativas claras [y] consecuencias claras hace que sea mucho más difícil que el comportamiento pasivo-agresivo tenga éxito en el lugar de trabajo', dice Whitson.
Permita la honestidad.
Idealmente, su entorno de trabajo es uno en el que, si los empleados están molestos por algo, se les permite expresarlo.
`` No sienten que tengan que expresar esa ira de estas formas pasivo-agresivas encubiertas, pero si se sienten engañados, pasados por alto o con exceso de trabajo, pueden llamar la atención de alguien y no les cortarán el cuello ''. ella dice.
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Pregunte sobre la ira.
Si bien es difícil cambiar un patrón arraigado de comportamiento pasivo-agresivo, llamar a alguien puede ser efectivo.
'Di' Parece que estás muy enojado por lo que está pasando. Parece que estás realmente molesto. Hablemos de eso '', sugiere Whitson. “Lo último que quiere hacer la persona pasivo-agresiva es que le llamen a su ira. Están trabajando muy duro para enmascararlo y esconderlo detrás de todos estos comportamientos, por lo que realmente es una técnica efectiva para un jefe o supervisor '.
También está bien que los empleados confronten de manera similar a un compañero de trabajo sobre su comportamiento, pero la clave es no dejarse atrapar por un ojo por ojo que se intensifica hasta que el destinatario, el jugador B, pierde la calma.
'La persona pasivo-agresiva por su naturaleza es capaz de mantener la calma. Es la otra persona después de pasar por esto de ida y vuelta la que finalmente explota '', advierte Whitson.
Pero, ¿y si es tu jefe cuya agresión pasiva está convirtiendo tu vida en un infierno? Vea Cómo arreglar a su jefe disfuncional, que sugiere algunas ideas creativas para cambiar las cosas.
