En los últimos 25 años, Amazon se ha transformado. Lo que comenzó como un librero en línea se ha convertido en uno de los minoristas más grandes del mundo. Más allá de eso, Amazon es el líder del mercado en servicios de almacenamiento en la nube (AWS), es un importante productor de televisión y películas (Amazon Studios) y ahora ha ingresado al mercado de la atención médica.
Por supuesto, no todas las ideas de Amazon funcionan. (¿Alguien todavía tiene un Fire Phone?) Pero incluso cuando no lo tienen, las lecciones aprendidas resultan invaluables y, a veces, conducen a ideas aún más extraordinarias.
Entonces, ¿cómo Jeff Bezos y compañía. ¿hazlo? ¿Cómo deciden en qué ideas concentrar sus considerables recursos y cuáles quieren dejar atrás?
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Ian McAllister, director de Amazon Day y exdirector de Amazon Smile, compartió una visión profunda de El enfoque de Amazon para el desarrollo de productos en Quora Hace unos pocos años.
El enfoque se conoce como 'trabajar al revés'.
Analicemos cómo funciona este proceso y veamos cómo puede ayudarlo a usted y a su empresa.
Trabajando al revés
Según McAllister, trabajar al revés comienza por '[intentar] trabajar al revés desde el cliente, en lugar de comenzar con una idea para un producto y tratar de atraer a los clientes'.
Para una nueva iniciativa, el proceso comienza con una tarea formidable: un gerente de producto debe escribir un comunicado de prensa interno anunciando un producto terminado.
'Los comunicados de prensa internos se centran en el problema del cliente, cómo fallan las soluciones actuales (internas o externas) y cómo el nuevo producto destruirá las soluciones existentes', escribe McAllister. 'Si los beneficios enumerados no suenan muy interesantes o emocionantes para los clientes, entonces quizás no lo sean (y no deberían construirse)'.
En ese caso, el gerente debe continuar revisando el comunicado de prensa hasta que se le ocurra algo mejor. ¿Mucho trabajo para una idea que quizás nunca se haga realidad? Si. Pero, como explica McAllister, 'iterar en un comunicado de prensa es mucho menos costoso que repetir en el producto en sí (¡y más rápido!)'.
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McAllister continúa compartiendo un esquema de muestra para un comunicado de prensa interno:
Bóveda: Nombra el producto de una manera que el lector (es decir, tus clientes objetivo) lo comprenda.
Subtítulo: Describa quién es el mercado del producto y qué beneficio obtienen. Una oración solo debajo del título.
Resumen : Dar un resumen del producto y el beneficio. Suponga que el lector no leerá nada más, así que haga que este párrafo sea bueno.
Problema : Describe el problema que resuelve tu producto.
Solución : Describe cómo tu producto resuelve elegantemente el problema.
Cita tuya : Una cita de un portavoz de su empresa.
Cómo empezar : Describe lo fácil que es comenzar.
Cotización de cliente : Proporcione una cotización de un cliente hipotético que describa cómo experimentó el beneficio.
Clausura y llamada a la acción : Envuélvalo y dé indicaciones sobre dónde debe ir el lector a continuación.
Además de la plantilla anterior, McAllister advierte que debe mantener el comunicado de prensa simple, una página y media o menos, con párrafos formados por no más de tres o cuatro oraciones.
Parte de mantenerlo simple significa escribir para los clientes habituales, una técnica que McAllister llama 'lenguaje de Oprah'. 'Imagina que estás sentado en el sofá de Oprah y le acabas de explicar el producto, y luego escuchas mientras ella se lo explica a su audiencia', escribe. Eso es 'Oprah-speak', no 'geek-speak' ''.
Si el producto realmente se convierte en desarrollo, el comunicado de prensa se puede utilizar como piedra de toque.
Al crear productos importantes, es fácil dejarse llevar por tratar de agregar nuevas funciones o abordar detalles menores, un problema conocido en la gestión de proyectos como 'variación del alcance'. Para ayudar a combatir eso, McAllister aconseja a los equipos de productos que se pregunten: '¿Estamos construyendo lo que está en el comunicado de prensa?' Si no es así, deben preguntarse por qué.
Cómo trabajar al revés puede ayudarte
Este enfoque no solo es inteligente, es emocionalmente inteligente, también.
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A veces, estamos apegados emocionalmente a ideas que simplemente no son tan buenas. Pero cuanto más tiempo y esfuerzo invertimos en estas ideas, más difícil es dejarlas ir. Esto puede resultar en una gran cantidad de tiempo, energía y otros recursos gastados para construir un producto que al final nunca valdrá la pena.
Al trabajar al revés, tienes la oportunidad de trabajar en tu idea y desarrollarla. Pero también estás obligado a ponerlo a prueba. Después de escribir y reescribir, refinar y reiterar, quedará claro si realmente vale la pena seguir la idea. Esa claridad a menudo le ayuda a dejar de lado las ideas mediocres para que pueda concentrarse en las grandes.
Y cuando decida seguir adelante, su comunicado de prensa lo ayudará a mantenerse concentrado, a seguir viendo las cosas a través de los ojos de su cliente y a comunicarse de una manera que ellos comprendan fácilmente.
Entonces, la próxima vez que crea que tiene una gran idea, comience trabajando al revés y transforme su trabajo de bueno a excelente.
