Eres el director ejecutivo de una de las empresas más grandes del mundo. Necesitas hacer grandes cambios. ¿A quién acudes en busca de consejo?
Usted llama Microsoft CEO Satya Nadella , por supuesto. Y esperas que atienda la llamada.
Esa fue la situación reciente del CEO de Volkswagen, Herbert Diess, cuya compañía se encuentra en medio de un cambio importante. Volkswagen está contando con una transformación de toda su industria, desde el hardware (fabricación) y un enfoque en los propietarios de automóviles, hasta un centro de atención dirigido por el software y centrado en la movilidad. Todo esto mientras trataba de reconstruir una cultura organizacional que aún se tambalea por el escándalo global 'Dieselgate' de la compañía de hace solo cinco años.
Entonces, Diess llamó a Nadella, conocida por liderar un cambio importante en Microsoft en los últimos años. Hablando de su propia experiencia, Nadella explicó cómo su empresa fue capaz de reparar una cultura organizacional rota, mientras que al mismo tiempo disparaba el precio de las acciones de la empresa.
Aunque el la conversación remota dura poco más de 15 minutos, Nadella imparte una clase magistral en liderazgo emocionalmente inteligente.
Aquí hay cuatro aspectos destacados:
1. No sea un 'sabelotodo'. Sea un 'aprenda todo'.
Nadella comienza contando el día en que, a finales de los 90, Microsoft alcanzó el estatus de ser la empresa más valiosa del mundo en términos de capitalización de mercado. Pero eso provocó grandes problemas.
'La gente caminaba por nuestro campus pensando que somos un regalo de Dios para la humanidad', relata Nadella. 'Y, desafortunadamente, ya sea en la antigua Grecia o en el Silicon Valley moderno, solo hay una cosa que ha derrumbado a empresas, sociedades y civilizaciones: la arrogancia'.
Nadella luego destaca una lección que aprendió de la psicóloga infantil de Stanford Carol Dweck:
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'Necesitábamos convertirnos en lo que yo describo como' aprende todo 'en lugar de' sabelotodo '.
Básicamente, puede tener dos tipos de personas, una con más capacidad innata, que se ven a sí mismos como los 'expertos' y terminan como los 'sabelotodos'. O puede tener otro con menos capacidad innata pero que, a través del aprendizaje, la práctica y el trabajo duro, continúe mejorando.
'Teníamos que pasar de ser los' sabelotodo 'a' aprenderlo todo ', dice Nadella. 'Así que estamos defendiendo ese caso para todos los días. ¿Cómo escuchamos a los clientes? ¿Cómo nos unimos como empresa? '
Por supuesto, este es un gran consejo para Volkswagen, cuya propia arrogancia condujo a una gran caída en desgracia en 2015. Pero también es una gran lección de liderazgo para cualquiera que lidere una empresa o un equipo.
Muchos hoy en día quieren llamarse a sí mismos expertos, autoridades, gurús. Pero cuando te ves a ti mismo a través de esa lente, sucede algo gracioso: dejas de aprender. Como dijo una vez un amigo, usted asume que ha alcanzado su máximo potencial y su sed de conocimiento se apaga.
Por el contrario, cuando persigue una mentalidad de crecimiento, continúa buscando aprender. No tiene miedo de probar cosas nuevas o incluso de cometer errores, porque todas estas son oportunidades de aprendizaje.
Y eso le brinda una gran ventaja competitiva.
2. Aporta claridad. No confusión.
¿Alguna vez conociste a alguien que estuviera tan orgulloso de su trabajo al frente de un equipo, pero el equipo en sí carecía de propósito y cohesión?
'Incluso si [los líderes] son muy inteligentes, si entran y crean confusión, eso no es liderazgo', dice Nadella. 'Si eres un líder que puede entrar en una situación ambigua e incierta y aportar claridad, eso es liderazgo'.
Si lidera un equipo, pregúntese:
Cuando mi equipo viene a una reunión, ¿conocen todos el propósito de esa reunión? ¿O se van todavía preguntándose por qué nos conocimos en primer lugar?
Cuando asigno roles en un proyecto, ¿cada miembro del equipo comprende el alcance de su rol individual? ¿O están sorprendidos o incluso no cumplen con las expectativas?
Al encontrarse con obstáculos, ¿puede el equipo llegar a un acuerdo sobre qué problemas deben resolverse y en qué orden? ¿O los mismos problemas obstaculizan el progreso una y otra vez?
Si algunos de estos problemas le resultan familiares, concéntrese en aportar claridad a su equipo. Esto les permitirá trabajar juntos, en lugar de uno al otro.
3. Crea energía.
Nadella también enfatiza la necesidad de que los líderes llenen de energía a sus equipos.
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Por supuesto, la energía es más que un entusiasmo superficial. Simplemente decir 'Oh, mi equipo es genial ... Estoy gestionando mi equipo muy bien ... Somos muy, muy enérgicos' no es energía, dice Nadella.
Además, 'todo el mundo chupando no es energía', añade.
En cambio, explica Nadella, la verdadera energía se trata de 'reunir a todas las personas en funciones'. Este es el liderazgo en su máxima expresión, el tipo que une a un equipo y crea química.
Puedes tener un equipo de jugadores A, pero si no trabajan bien juntos, no obtendrán buenos resultados. Tendrán dificultades para alcanzar los hitos a tiempo o sus productos serán aburridos.
En cambio, un equipo con menos talento que tiene química puede lograr grandes cosas. En palabras de Aristóteles, se convierten en un todo mayor que la suma de sus partes.
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4. Sin excusas.
Finalmente, Nadella enfatiza la necesidad de que los líderes encuentren una forma de gestionar las limitaciones de forma que logren sus objetivos.
Los líderes no esperan a que el clima perfecto funcione, dice Nadella: 'El mundo está limitado ... y los líderes descubren cómo liberarnos de las restricciones para impulsar el éxito'.
Entonces, ahí está:
1. No sea un sabelotodo. Sea un aprende todo.
2. Aporta claridad. No confusión.
3. Crea energía.
4. Sin excusas.
Los verdaderos líderes, explica Nadella, miden el éxito primero mirándose en el espejo para ver qué tan bien están haciendo estas cosas, en lugar de culpar a sus equipos.
Porque si los líderes pueden dar el ejemplo correcto, los equipos lo seguirán.
