Si usted es uno de los 1.2 millones de personas que usan la plataforma Shopify, o más de 17 millones que usan PayPal para negocios, entonces puede o no estar al tanto de estas dos estafas que los clientes han utilizado para robar productos y dinero de pequeñas empresas en todo el mundo.
Me enteré del uso de los cheques electrónicos de PayPal hace años cuando un cliente realizó dos pedidos de $ 1,000 simultáneamente, y días después de que los pedidos fueron enviados y entregados, PayPal nos alertó que su cheque electrónico había rebotado, y no cumplir su orden .
Desafortunadamente para nosotros, cuando se trata de comercio electrónico, los clientes esperan que los pedidos se cumplan de inmediato, por lo que procesamos y entregamos rápidamente el pedido para cumplir con estas expectativas. Lo que no sabíamos entonces era que el pago en realidad se realizó como un cheque electrónico, algo de lo que ni siquiera habíamos oído hablar.
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¿Qué es un cheque electrónico de Paypal?
Lo describen de la siguiente manera: 'Es como escribir un cheque, pero lo envía electrónicamente. Su pago aparecerá como pendiente hasta que el cheque electrónico borre ese banco. Por lo general, se necesitan entre 3 y 6 días hábiles para que un cheque electrónico se liquide y el dinero aparezca en la cuenta de PayPal del destinatario.
Lo que sucedió fue que el pedido se parecía a cualquier otra transacción pagada de PayPal a Shopify, pero si hubiéramos ido manualmente a PayPal para verificar, habría dicho que estaba pendiente. No pensamos en hacer esto ya que nunca habíamos oído hablar de los cheques electrónicos, y todos los pedidos pagados a través de PayPal en el pasado habían sido aprobados, no pendientes.
Pero, en el transcurso de unos días, PayPal decidió que el cliente en realidad no tenía los fondos disponibles en la cuenta para cubrir su compra, por lo que envió un correo electrónico automático para informarnos. Desafortunadamente para nosotros, el pedido ya se había entregado al estafador y todos los esfuerzos para recolectar los fondos no tuvieron éxito.
PayPal, luego nos informó que debido a que habían enviado un correo electrónico automático cuando la transacción falló, no eran responsables de los fondos perdidos y que nunca habíamos desmarcado una pequeña casilla que nos permitía aceptar pagos con cheques electrónicos.
Cómo proteger su empresa de ser víctima del fraude de PayPal
A continuación, le indicamos cómo deshabilitar los cheques electrónicos en PayPal:
- Inicie sesión en su cuenta PayPal
- Mientras visualiza su perfil, verá una lista de 'herramientas de venta'. Haga clic en 'preferencias de venta'
- Haga clic en 'actualizar' junto a 'Bloquear pagos'
- Junto a 'Bloquear los siguientes pagos', marque la casilla 'Pagar con cheque electrónico o transferencia bancaria alemana para todos los pagos del sitio web excepto eBay'. Esto bloqueará todos los pagos futuros con cheques electrónicos.
- Clic en Guardar
La lección de PayPal fue dolorosa de aprender desde el principio en las etapas incipientes de la construcción de mi negocio, pero no fue la última vez que nos vimos afectados negativamente por los estafadores en línea. No todos los 'chicos malos' llevan una sudadera con capucha negra que viven en el sótano de sus padres, muchos de ellos son clientes normales del día a día.
Como negocio de Shopify, ¿cobra una tarifa antes de completar devoluciones para reembolsos?
Muchos lo hacen para cubrir los costos de envío y manipulación originales y los salarios de los empleados. Lo que quizás no sepa es el hecho de que los clientes pueden abrir una devolución de cargo incluso después de que su pedido haya sido reembolsado. Sí, si cobra una tarifa de devolución de cualquier monto y no reembolsa al cliente en su totalidad, Shopify no puede intervenir para protegerlo de que un cliente abra un cargo después de haber sido reembolsado.
Un cliente hizo un pedido de artículos de venta final, usó un código de descuento, recibió un regalo gratis con su pedido y eligió la opción de envío gratis al finalizar la compra. Entonces, decidieron devolver el pedido y solicitaron un reembolso al que felizmente nos obligamos. Cuando se devolvió el pedido, se dedujo una 'tarifa de devolución' de $ 5,99 del monto reembolsado al cliente y, un mes después, ella abrió un contracargo con su banco por el monto total.
Mi equipo respondió al reclamo, incluidas capturas de pantalla del comprobante de reembolso, correspondencia por correo electrónico, políticas de devolución, etc., y meses después el banco decidió a favor del cliente. Este cliente pudo estafarnos $ 250 adicionales además de su reembolso original, por lo que fue la primera vez que le pagamos a alguien simplemente por perder nuestro tiempo. Cuando trajimos la situación a Shopify, nos informaron que solo podían cancelar una devolución de cargo de los clientes si originalmente les habíamos reembolsado el total, pero si tomábamos tanto como $ 1, no podían ayudarnos, era responsabilidad del banco hacerlo. Lo correcto.
Cómo evitar las devoluciones de cargo por comercio electrónico
Dado que Shopify y PayPal se han disparado a las posiciones en las que se sientan tan alto al beneficiarse de las ventas de las pequeñas empresas, uno pensaría que tomarían medidas de precaución para proteger a sus usuarios que pagan de ser estafados por estafadores en línea. En muchos casos lo hacen. Sin embargo, estas áreas son puntos dolorosos que podrían necesitar un poco de ajuste.
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Por lo tanto, hasta que resuelvan estos problemas, asegúrese de bloquear los pagos con cheques electrónicos en Paypal y revise sus políticas para ver cómo puede protegerse mejor de las devoluciones de cargo injustificadas de Shopify. Su cartera se lo agradecerá.
